面對(duì)不合理投訴,教育工作者需要做到三個(gè)堅(jiān)決:堅(jiān)決捍衛(wèi)專業(yè)自主權(quán),教學(xué)安排、教材使用、校園文化建設(shè)屬于教育專業(yè)范疇,不應(yīng)被外行意見裹挾;堅(jiān)決建立投訴篩選機(jī)制,不是所有投訴都值得同等重視,學(xué)校應(yīng)建立專業(yè)審核程序,對(duì)明顯違背教育規(guī)律的投訴及時(shí)終止,避免浪費(fèi)公共資源;堅(jiān)決做好溝通解釋工作,對(duì)于心存疑慮的家長,要用專業(yè)態(tài)度說明教育設(shè)計(jì)的初衷與依據(jù)。北京海淀區(qū)某實(shí)驗(yàn)小學(xué)定期舉辦“家長教育講堂”,幫助家長理解教育規(guī)律,投訴量同比下降70%。
教育需要傾聽但不需要屈從,需要包容但不需要縱容。教育的尊嚴(yán)不在于讓所有人滿意,而在于讓每個(gè)人獲得真正有益的成長。只有當(dāng)教育工作者重拾專業(yè)自信,當(dāng)家長學(xué)會(huì)尊重教育規(guī)律,當(dāng)社會(huì)能夠理性看待教育爭(zhēng)議,我們的孩子才能在一個(gè)真正健康、理性、有尊嚴(yán)的教育環(huán)境中成長。