正值暑運(yùn)出行高峰，今年暑期多了一種購(gòu)買機(jī)票的新方式——官方直銷平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)只出售航空公司官方直銷的機(jī)票。從7月初上線至今已有一個(gè)月，旅客對(duì)此有何看法？

打開(kāi)航旅縱橫App，在首頁(yè)核心位置可以看到“民航官方直銷平臺(tái)”的端口，旁邊標(biāo)有“0捆綁、0套路、0差價(jià)”的口號(hào)。與剛上線時(shí)相比，新增了一家接入的航空公司。搜索一周后北京至昆明的飛機(jī)票，結(jié)果顯示南航、海航、國(guó)航等多家航空公司直銷的機(jī)票。

航旅縱橫行業(yè)發(fā)展部總經(jīng)理趙楠表示，該平臺(tái)已接入38家航空公司，后續(xù)將繼續(xù)完成所有國(guó)內(nèi)客運(yùn)航空公司的接入。多家航空公司對(duì)此表現(xiàn)出積極態(tài)度，如國(guó)航、東航、南航、海航等均發(fā)布相關(guān)公告，稱已在航旅縱橫平臺(tái)開(kāi)展機(jī)票直銷業(yè)務(wù)。東航市場(chǎng)營(yíng)銷部銷售管理部總經(jīng)理何瀟指出，旅客在該平臺(tái)購(gòu)買的機(jī)票均來(lái)自航空公司的官方渠道，可享受與官方渠道一致的退票、改簽和積分權(quán)益。

此前，在今年3·15期間，國(guó)航、東航、南航也曾相繼發(fā)布公告，提醒旅客可以到官網(wǎng)進(jìn)行機(jī)票驗(yàn)真。兩次公告內(nèi)容均涉及機(jī)票銷售問(wèn)題。采訪了二三十位旅客，大家對(duì)機(jī)票官方銷售平臺(tái)的態(tài)度不一。翟女士表示，如果平臺(tái)價(jià)格更透明且無(wú)隱性消費(fèi)，會(huì)優(yōu)先選擇；李先生則認(rèn)為第三方在線預(yù)訂平臺(tái)的價(jià)格可能更合適。

“民航官方直銷平臺(tái)”打出“0捆綁、0套路、0差價(jià)”的承諾，直指當(dāng)前機(jī)票銷售市場(chǎng)存在的各種亂象，如“幽靈機(jī)票”、“低買高賣”、“捆綁搭售”等。不少消費(fèi)者反映，在不知情的情況下被迫接受高價(jià)機(jī)票和不必要的服務(wù)。例如，某主流OTA平臺(tái)上查詢的機(jī)票價(jià)格顯示為870元，但實(shí)際支付卻高達(dá)998元，其中包括一項(xiàng)58元的延誤無(wú)憂禮包。嘗試取消該禮包購(gòu)買時(shí)，頁(yè)面上并未提供相應(yīng)選項(xiàng)。

這種“低價(jià)引流、捆綁銷售”的策略并非個(gè)例，部分平臺(tái)甚至通過(guò)技術(shù)手段將裸票隱藏在搜索結(jié)果深處，迫使用戶選擇高價(jià)套餐。中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2025年一季度交通運(yùn)輸投訴量同比激增超105%。中國(guó)民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心專家綦琦認(rèn)為，追求收益是亂象產(chǎn)生的根本原因。監(jiān)管主體模糊、監(jiān)管力量不足等問(wèn)題也加劇了這一現(xiàn)象。

機(jī)票銷售市場(chǎng)的亂象積弊已久，多數(shù)時(shí)候都是不法代理商利用信息差賺取差價(jià)。黑貓投訴平臺(tái)上以“機(jī)票”為關(guān)鍵詞的投訴高達(dá)356128條，其中加價(jià)銷售和票面價(jià)格不符是主要問(wèn)題。不法代理商通過(guò)囤積需求、延遲出票等方式賺取差價(jià)，損害消費(fèi)者利益和民航市場(chǎng)健康發(fā)展。

目前，機(jī)票銷售主要分為直銷模式和分銷模式。直銷模式下，航空公司直接銷售給乘機(jī)人；分銷模式則是通過(guò)代理商間接銷售。中國(guó)民航高質(zhì)量發(fā)展研究中心專家綦琦表示，直銷和分銷的比例約為2:8到3:7。由于高度依賴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的分銷渠道，加上競(jìng)爭(zhēng)激烈，部分代理商在利潤(rùn)驅(qū)動(dòng)下不斷“鋌而走險(xiǎn)”。

面對(duì)機(jī)票銷售市場(chǎng)的亂象，相關(guān)部門和航空公司一直在共同治理，推出了一系列舉措。此次推出的“官方直銷平臺(tái)”能否終結(jié)亂象？中國(guó)航協(xié)特聘專家林智杰認(rèn)為，雖然官方平臺(tái)提供了可靠的選擇，并能優(yōu)化整個(gè)機(jī)票分銷市場(chǎng)格局，但要徹底解決亂象還需消除信息差、縮短銷售鏈條、提高信息透明度，并加強(qiáng)監(jiān)管。