別讓“職業(yè)代退”淪為職業(yè)詐騙警惕黑灰產陷阱

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2025-08-12 09:16:07 新華網(wǎng)

在教育、游戲、保險等行業(yè)中，一些職業(yè)代退人打著維權的幌子向消費者承諾成功退費，從中牟取高額中介費，逐漸發(fā)展成為職業(yè)代退“黑灰產”。這些職業(yè)代退人不僅買賣消費者個人信息，甚至走上敲詐勒索的道路。職業(yè)代退行為不可靠，存在諸多風險和隱患。

職業(yè)代退人主要分為兩種：一種是直接代理退費，需要消費者提供身份信息、銀行卡、訂單等資料，由代退人與企業(yè)直接聯(lián)系；另一種是指導客戶自行投訴退費，由代退人提供話術模板，遠程指導消費者操作。社交平臺上，許多職業(yè)代退人聲稱能幫助消費者成功退費，并約定退款成功后按比例或一次性支付費用。然而，不少消費者因此損失了上百元到上千元不等。

北京一位消費者張先生的經(jīng)歷就是一個例子。他提前預訂了幾天的酒店，因行程有變，在二手平臺掛出轉讓信息。一個代退人聯(lián)系他，稱可以幫他全額退費，但需支付500元代退費。張先生等待多日未收到退款，反而被代退人拉黑，損失了第一天的房費1000元。業(yè)內人士指出，一些代退人通過投訴威脅相關企業(yè)或發(fā)布負面信息，以賭概率的方式獲取中介費。

河北消費者高女士也有類似遭遇。她在社交平臺求助如何退培訓費時，一個代退人聯(lián)系她，要求她發(fā)賬單并共享屏幕，結果被劃走2500元。她后來發(fā)現(xiàn)這筆錢被用于套現(xiàn)。

職業(yè)代退現(xiàn)象涉及多個領域。在互聯(lián)網(wǎng)教育領域，職業(yè)代退人通常以課程質量差等理由施壓經(jīng)營者，同時向消費者索取高額退費傭金。某教育企業(yè)客服負責人表示，學員可以直接協(xié)商退費，但有些學員輕信職業(yè)代退人，最終未能收到退款，還遭受財產損失。

在保險領域，不法分子以法律咨詢?yōu)槊?，在社交平臺發(fā)布“全額退保”廣告，誘導消費者提供敏感信息，偽造證據(jù)向相關部門投訴，再索取高額手續(xù)費。2023年，武漢市東西湖區(qū)人民法院判決了一起涉及代理退保的詐騙案，涉案人員騙取多名被害人錢財共計30余萬元，并非法獲取、出售客戶信息。

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