打車就醫(yī)被取消訂單事件后續(xù) 急救延誤引爭議

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2025-08-07 08:29:05 MR獵奇君

打車就醫(yī)被取消訂單事件后續(xù) 急救延誤引爭議！江西吉安的楊先生一家最近經(jīng)歷了一場揪心的就醫(yī)困境。楊先生的父親突發(fā)腦出血急需送醫(yī)，但120急救車預(yù)計到達時間較長。情急之下，楊先生通過網(wǎng)約車平臺叫車求助，卻遭遇司機取消訂單的情況，最終延誤了治療時間。

當(dāng)天，楊先生的父親突發(fā)疾病陷入昏迷，考慮到120急救車需要十幾分鐘才能抵達，楊先生立即在網(wǎng)約車平臺下單。系統(tǒng)顯示司機將在3分鐘內(nèi)到達。在與母親費力將昏迷父親轉(zhuǎn)移到輪椅上的過程中，楊先生曾電話告知司機需要稍等片刻。然而當(dāng)他們艱難地將病人運至樓下時，卻發(fā)現(xiàn)司機已取消訂單并失去聯(lián)系。最終老人確診為腦出血，雖經(jīng)開顱手術(shù)搶救，仍留下了癱瘓和失語的后遺癥。

事件引發(fā)了多方討論。平臺方回應(yīng)稱，司機在等待6分鐘后取消訂單符合平臺規(guī)定的“等待超時取消”標(biāo)準(zhǔn)，且乘客未明確告知病情危急程度。而楊先生則認為司機取消訂單直接導(dǎo)致了治療延誤，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

法律界人士指出，根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，若承運合同已生效，司機具有盡力救助的義務(wù)，擅自取消可能被視為拒載行為。但網(wǎng)約車訂單的特殊性在于，其更接近預(yù)約合同性質(zhì)，司機在乘客未按時出現(xiàn)時有權(quán)按規(guī)定取消。

這一事件暴露出城市急救體系中的薄弱環(huán)節(jié)。當(dāng)專業(yè)急救資源暫時無法及時響應(yīng)時，普通網(wǎng)約車是否應(yīng)承擔(dān)部分應(yīng)急職能？平臺是否需要在接單機制中設(shè)置醫(yī)療緊急情況的特殊通道？司機在得知乘客有緊急醫(yī)療需求時，是否應(yīng)當(dāng)突破常規(guī)操作流程？

專家建議，一方面需要完善城市急救網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，另一方面網(wǎng)約車平臺也應(yīng)考慮建立應(yīng)急響應(yīng)機制，為司機提供基礎(chǔ)醫(yī)療應(yīng)急培訓(xùn)，同時明確特殊情況下的操作規(guī)程，平衡服務(wù)規(guī)則與人道關(guān)懷。

這起事件給社會敲響警鐘：在數(shù)字化便捷服務(wù)日益普及的今天，我們的社會應(yīng)急體系如何做到既有效率又充滿溫度，是值得深思的課題。

(責(zé)任編輯：0882)

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