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“不可退”的電影票其實都能退 實測全退款成功(2)

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2025-07-27 15:21:59  光明網(wǎng)

在各個平臺不同影院標注的退改簽標識不同，有些僅標注了“改簽”，有些則標注了“退票”“改簽”。支付前，各平臺都會彈出格式條款，告知消費者退改簽政策。其中，四家電影院購票頁面標注該場電影“不可退票”。

此外，不同電影院的退改時效、手續(xù)費金額也有所不同。例如，淘票票平臺上顯示不支持退票，可限時改簽；貓眼平臺上顯示不可改簽和不可退票；美團平臺上顯示“可改簽可退款”；大眾點評平臺上顯示不退票；京東平臺上顯示購票成功后“不可退票或修改”。

部分平臺根據(jù)用戶的消費等級、是否為VIP等設(shè)置用戶每月可退改的次數(shù)。例如，美團V2會員每月可退票兩次。

值得注意的是，一些影院有自己的訂票系統(tǒng)或小程序，如SFC上影影城小程序上的退票規(guī)定與平臺上一致。

下單成功后，澎湃新聞分別向平臺提出退票申請。在貓眼平臺，記者聯(lián)系客服后，對方表示需電話聯(lián)系影院溝通爭取退款。隨后記者自行聯(lián)系影院，經(jīng)貓眼確認后成功退款。在美團平臺，記者申請退款并發(fā)送相關(guān)規(guī)定后，客服表示可以退款，但需收取8元手續(xù)費。繼續(xù)溝通后，平臺爭取到8元現(xiàn)金補償。在大眾點評平臺，記者聯(lián)系客服后，對方幫忙聯(lián)系影院并成功退款。在京東平臺上，記者聯(lián)系客服無有效回應(yīng)，但直接聯(lián)系影院后很快操作了退款。

退票決定權(quán)到底在影城還是在平臺？實測過程中，各家平臺和影院說法不一。貓眼、大眾點評客服表示會和影院反饋用戶訴求，溝通后可退款。而星光影城亞新店工作人員則表示，他們直接合作的貓眼等平臺可以直接操作退改簽，但未合作的京東等平臺需找到影院才能退改。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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