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12306回應(yīng)高鐵票價(jià)上漲：市場(chǎng)化機(jī)制所致 調(diào)價(jià)需更透明溝通(2)

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2025-07-23 10:20:35  極目新聞

高鐵并非不能漲價(jià)，關(guān)鍵在于要向公眾闡明漲價(jià)原因，詳細(xì)說(shuō)明影響價(jià)格的因素，并在漲價(jià)前與消費(fèi)者建立更公開(kāi)、透明、充分的溝通機(jī)制。比如，提前通過(guò)官方渠道公示調(diào)價(jià)依據(jù)，詳細(xì)說(shuō)明成本構(gòu)成和市場(chǎng)對(duì)比數(shù)據(jù)；在12306平臺(tái)設(shè)置票價(jià)調(diào)整說(shuō)明專(zhuān)區(qū)，用簡(jiǎn)明易懂的語(yǔ)言解答乘客疑問(wèn)；甚至可以像航空業(yè)那樣推出“價(jià)格日歷”，讓乘客提前規(guī)劃行程。如果漲價(jià)合法合理，相信多數(shù)乘客能夠理解。

公眾對(duì)高鐵漲價(jià)的敏感源于對(duì)其公共服務(wù)屬性的期待。近期關(guān)于高鐵的各種議論和吐槽頻繁登上熱搜，包括規(guī)定不要吃方便面卻提供不了價(jià)廉物美的盒飯、座椅清洗消毒不到位導(dǎo)致一次性座椅套熱銷(xiāo)、不文明行為頻現(xiàn)卻無(wú)人管理等。如今，乘客不僅希望高鐵速度快，還期望有更舒適干凈的座椅、更文明安靜的環(huán)境、更便宜可口的餐食等細(xì)節(jié)。若票價(jià)上漲而服務(wù)沒(méi)有相應(yīng)提升，難免讓人覺(jué)得“錢(qián)花得不值”。

作為國(guó)民交通的“主動(dòng)脈”，高鐵票價(jià)調(diào)整牽動(dòng)人心。企業(yè)自主定價(jià)權(quán)不能簡(jiǎn)單等同于“想漲就漲”，而需以透明溝通和服務(wù)升級(jí)為前提。唯有如此，才能贏得乘客的信任和支持，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)效益與社會(huì)效益的雙贏。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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