7月16日，浙江杭州余杭區(qū)良渚街道、仁和街道多個(gè)小區(qū)的業(yè)主反映家中自來(lái)水出現(xiàn)刺鼻異味，有人形容是死老鼠的味道，有人說(shuō)是下水道窨井蓋反水和化糞池的味道，還有人表示像塑料燃燒和綠化帶噴的農(nóng)藥味。

當(dāng)晚21時(shí)許，杭州余杭水務(wù)控股集團(tuán)有限公司發(fā)布情況通報(bào)，稱(chēng)“7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分區(qū)域出現(xiàn)自來(lái)水氣味異常。我司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，切換其他水源供水，同時(shí)組織人員對(duì)相關(guān)管網(wǎng)開(kāi)展沖洗。截至13時(shí)30分出廠水質(zhì)恢復(fù)正常，16時(shí)30分主管網(wǎng)已恢復(fù)正常，末梢支管尚有‘存水’殘留，請(qǐng)廣大用戶(hù)排放管道內(nèi)‘存水’至正常后方可使用，我司將對(duì)排放‘存水’水費(fèi)予以減免。具體原因正在進(jìn)一步調(diào)查，給廣大用戶(hù)帶來(lái)不便敬請(qǐng)諒解”。

7月17日，余杭水務(wù)再次發(fā)布通報(bào)，對(duì)此次水質(zhì)事件帶來(lái)的不便表示歉意，并稱(chēng)已完成對(duì)各支管和二供水箱的沖洗。經(jīng)檢測(cè)，仁和街道、良渚街道的水質(zhì)已經(jīng)恢復(fù)，用戶(hù)可以正常使用。在使用前，請(qǐng)用戶(hù)對(duì)‘存水’進(jìn)行排放。為彌補(bǔ)用戶(hù)損失，該公司將會(huì)給予7月份每戶(hù)5噸水費(fèi)的減免。

家住杭州未來(lái)科技城附近的張女士（化姓）表示，回家洗澡時(shí)聞到一股臭味，像是下水道窨井蓋反水的味道加一點(diǎn)化糞池的味道，全身都被淋濕了，她養(yǎng)的貓還朝她做出埋屎的動(dòng)作。目前小區(qū)物業(yè)通知已經(jīng)在放水、清理水箱，并稱(chēng)余杭水務(wù)將為此次事件涉及的用戶(hù)自動(dòng)減免5噸水的水費(fèi)。

張女士還提到，現(xiàn)在自來(lái)水的臭味小了一些，但仍然覺(jué)得很臟，還有很濃重的消毒水味，大部分業(yè)主自行購(gòu)買(mǎi)并儲(chǔ)存了大概夠用一周的水，打算接下來(lái)一段時(shí)間都不用自來(lái)水。

住在良渚文化村附近的李女士（化姓）回憶，自來(lái)水有點(diǎn)發(fā)灰，散發(fā)出的臭味與死老鼠、臭螺螄的味道類(lèi)似。發(fā)現(xiàn)自來(lái)水有異味后她立即下樓去超市買(mǎi)水，當(dāng)時(shí)大家都搶著買(mǎi)水，水都賣(mài)完了，后來(lái)超市老板從市區(qū)拉來(lái)了一車(chē)的水，大家紛紛搶購(gòu)。李女士昨晚買(mǎi)了12桶5升裝的水、4提550毫升12瓶裝的水，一共花費(fèi)近150元。她表示，雖然余杭水務(wù)稱(chēng)把管道內(nèi)的“存水”排放至正常后就可以使用，但昨晚自己放了很久的水，半夜12時(shí)許打開(kāi)水龍頭，自來(lái)水還是很臭、刺鼻。她昨晚都沒(méi)能洗澡，只用濕毛巾擦了擦，今天上班后特地在單位附近開(kāi)了間鐘點(diǎn)房洗澡。