7月16日，浙江杭州余杭區(qū)良渚街道、仁和街道多個(gè)小區(qū)的業(yè)主反映家中自來水出現(xiàn)刺鼻異味，有人形容是死老鼠的味道，有人說是下水道窨井蓋反水和化糞池的味道，還有人表示像塑料燃燒和綠化帶噴的農(nóng)藥味。

當(dāng)晚21時(shí)許，杭州余杭水務(wù)控股集團(tuán)有限公司發(fā)布情況通報(bào)，稱“7月16日上午，仁和街道及良渚街道部分區(qū)域出現(xiàn)自來水氣味異常。我司立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，切換其他水源供水，同時(shí)組織人員對相關(guān)管網(wǎng)開展沖洗。截至13時(shí)30分出廠水質(zhì)恢復(fù)正常，16時(shí)30分主管網(wǎng)已恢復(fù)正常，末梢支管尚有‘存水’殘留，請廣大用戶排放管道內(nèi)‘存水’至正常后方可使用，我司將對排放‘存水’水費(fèi)予以減免。具體原因正在進(jìn)一步調(diào)查，給廣大用戶帶來不便敬請諒解”。

7月17日，余杭水務(wù)再次發(fā)布通報(bào)，對此次水質(zhì)事件帶來的不便表示歉意，并稱已完成對各支管和二供水箱的沖洗。經(jīng)檢測，仁和街道、良渚街道的水質(zhì)已經(jīng)恢復(fù)，用戶可以正常使用。在使用前，請用戶對‘存水’進(jìn)行排放。為彌補(bǔ)用戶損失，該公司將會(huì)給予7月份每戶5噸水費(fèi)的減免。

家住杭州未來科技城附近的張女士（化姓）表示，回家洗澡時(shí)聞到一股臭味，像是下水道窨井蓋反水的味道加一點(diǎn)化糞池的味道，全身都被淋濕了，她養(yǎng)的貓還朝她做出埋屎的動(dòng)作。目前小區(qū)物業(yè)通知已經(jīng)在放水、清理水箱，并稱余杭水務(wù)將為此次事件涉及的用戶自動(dòng)減免5噸水的水費(fèi)。

張女士還提到，現(xiàn)在自來水的臭味小了一些，但仍然覺得很臟，還有很濃重的消毒水味，大部分業(yè)主自行購買并儲(chǔ)存了大概夠用一周的水，打算接下來一段時(shí)間都不用自來水。

住在良渚文化村附近的李女士（化姓）回憶，自來水有點(diǎn)發(fā)灰，散發(fā)出的臭味與死老鼠、臭螺螄的味道類似。發(fā)現(xiàn)自來水有異味后她立即下樓去超市買水，當(dāng)時(shí)大家都搶著買水，水都賣完了，后來超市老板從市區(qū)拉來了一車的水，大家紛紛搶購。李女士昨晚買了12桶5升裝的水、4提550毫升12瓶裝的水，一共花費(fèi)近150元。她表示，雖然余杭水務(wù)稱把管道內(nèi)的“存水”排放至正常后就可以使用，但昨晚自己放了很久的水，半夜12時(shí)許打開水龍頭，自來水還是很臭、刺鼻。她昨晚都沒能洗澡，只用濕毛巾擦了擦，今天上班后特地在單位附近開了間鐘點(diǎn)房洗澡。

家住地鐵白洋站附近的陳先生（化姓）表示，昨晚自己用自來水煮了飯，當(dāng)時(shí)并未發(fā)現(xiàn)異味，但吃完飯洗碗時(shí)發(fā)現(xiàn)有一股濃烈的臭味，像是塑料燃燒和綠化帶噴的農(nóng)藥的味道。他用自來水洗了下手，那股臭味到現(xiàn)在一直都散不去。他還稱，當(dāng)晚小區(qū)很多業(yè)主都在搶購?fù)把b水、瓶裝水，自己也買了一些礦泉水用于洗漱，但今天還是拉了兩次肚子，不知道是否與自來水有關(guān)。

九派新聞聯(lián)系到仁和凈水廠，一位工作人員介紹，目前已有相關(guān)政府部門在調(diào)查，但暫不清楚具體原因，調(diào)查清楚后會(huì)公布結(jié)果。問及此次自來水事件是否會(huì)對人體產(chǎn)生影響時(shí)，該工作人員稱，現(xiàn)在自來水可以正常使用，之后也會(huì)出具對昨日已清洗管道及小區(qū)二次供水水箱的檢測報(bào)告。水質(zhì)檢測報(bào)告將在2至3個(gè)工作日后出來。

有網(wǎng)友猜測此次自來水出現(xiàn)異味是因?yàn)槲鬯幚韽S的廢水排進(jìn)自來水管道，還有網(wǎng)友猜測異味源于雙浦易腐垃圾處置點(diǎn)操作不當(dāng)，導(dǎo)致污水混入市政供水管道。上述工作人員回應(yīng)稱，這兩個(gè)猜測均為謠言，已經(jīng)辟謠。

杭州市生態(tài)環(huán)境局余杭分局一位工作人員表示，自來水出現(xiàn)異味是余杭區(qū)環(huán)境(水務(wù))控股集團(tuán)的管轄范圍，生態(tài)環(huán)境局負(fù)責(zé)的是企業(yè)污染相關(guān)事宜，此事不在生態(tài)環(huán)境局的管轄范圍內(nèi)。余杭水務(wù)調(diào)查出來的結(jié)果會(huì)告知相關(guān)部門，但目前暫未收到相關(guān)消息。

余杭區(qū)良渚街道辦事處工作人員稱，余杭區(qū)相關(guān)部門正與水務(wù)公司協(xié)商，暫不清楚后續(xù)是否會(huì)有更多補(bǔ)償措施，街道方面會(huì)反饋居民意見。街道方面正在摸排受影響的小區(qū)，后續(xù)當(dāng)?shù)貙⑶逑瓷媸滦^(qū)的自來水管道。