山姆回應(yīng)選品質(zhì)量下降質(zhì)疑會員信任度受考驗(yàn)

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2025-07-16 10:11:56 光明網(wǎng)

今年6月，山姆推出了一款低糖好麗友派，通過改進(jìn)配方，糖分減少了80%，可可含量增加了30%。該產(chǎn)品僅在山姆渠道銷售，是山姆與好麗友合作的新品。然而，這款新產(chǎn)品的推出引發(fā)了會員們對山姆選品能力的質(zhì)疑。

此外，農(nóng)夫山泉、康師傅、喜茶、有友、徐福記、喜之郎等知名品牌也紛紛在山姆渠道推出新品，如喜茶瓶裝羽衣甘藍(lán)汁、康師傅潮鹵牛三寶牛肉面、農(nóng)夫山泉炭仌咖啡等。部分消費(fèi)者表示不愿續(xù)繳會員費(fèi)，盡管這些國產(chǎn)品牌品質(zhì)優(yōu)良且是他們經(jīng)常購買的選擇，但考慮到其他超市無需會員費(fèi)即可購物，因此選擇前往山姆會員店消費(fèi)的意愿降低。更多消費(fèi)者認(rèn)為，山姆這一輪的選品更新不值得每年支付的會員費(fèi)。

作為沃爾瑪旗下的高端會員制商場，山姆要求消費(fèi)者購買會員卡才能進(jìn)入超市購物。付費(fèi)會員分為普通會員（260元）和卓越會員（680元）兩檔，后者還享有積分兌現(xiàn)、運(yùn)費(fèi)抵扣券和平價購買部分熱門商品等特權(quán)。會員實(shí)行專人專卡制度，嚴(yán)禁借用。

搜索發(fā)現(xiàn)，除了好麗友，衛(wèi)龍、徐福記、溜溜梅等大眾品牌產(chǎn)品陸續(xù)進(jìn)駐山姆貨架，而曾經(jīng)引發(fā)搶購熱潮的蛋黃酥、楊枝甘露、焦糖餅干千層等特色商品卻悄然下架。不少會員表示，山姆與普通超市相比越來越同質(zhì)化。

社交媒體上可以看到，消費(fèi)者對山姆選品團(tuán)隊(duì)的信任度正在動搖?！拔覀冎Ц稌T費(fèi)，就是相信山姆能幫我們過濾掉有爭議的品牌?！币恍┮l(fā)爭議的商品，如低糖好麗友派、徐福記燕麥藜麥蛋糕、芥末味板燒蝦餅、溜溜梅智利無核西梅干等，在普通商超確實(shí)無法購買，為山姆特供商品，但這些品牌本身讓會員感到“違和”。

對山姆會員而言，支付年費(fèi)本質(zhì)上是在為“嚴(yán)選服務(wù)”買單。付費(fèi)會員希望通過這種服務(wù)獲得比普通商超更優(yōu)質(zhì)的品牌。然而隨著好麗友、徐福記、衛(wèi)龍等大眾品牌的入駐，山姆在會員心中的差異化正在被稀釋。

一位山姆卓越會員表示：“不是針對好麗友這一款產(chǎn)品，而是山姆的選品邏輯變了。如果山姆的選品和永輝、便利店沒什么區(qū)別，我為什么還要額外花錢辦會員？”7月14日，媒體記者以消費(fèi)者身份撥打山姆會員商店客服電話詢問此事，工作人員表示，商品下架信息以APP提示為準(zhǔn)，并承諾會盡力改善商品品質(zhì)。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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