上海樂高樂園度假區(qū)于7月5日正式開門迎客,但購買了預(yù)售年卡的騰先生卻高興不起來。他向央廣網(wǎng)啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺反映,樂園試運(yùn)營期間暴露的一系列問題讓他不敢進(jìn)園消費(fèi)。他提出的退款請求被園方以“購買已超過7天”為由拒絕。
作為全球第11座樂高樂園,上海樂高樂園于6月20日進(jìn)入公眾試運(yùn)營階段,年卡持有者可預(yù)約入園;而到了7月5日開園當(dāng)天,此前未申請入園的年卡也會自動被激活。這意味著,騰先生辦理年卡退款的難度將進(jìn)一步加大。
騰先生在5月10日通過官方小程序花費(fèi)2798元購入兩張“開園限量紀(jì)念年卡-金卡”,期待暑期陪孩子游玩。然而,樂高樂園在試運(yùn)營階段的一些負(fù)面消息讓他產(chǎn)生了退款的想法。高溫下過山車懸停在半空中40多分鐘、4D影院漏水嚴(yán)重等問題讓他對安全問題特別敏感,因?yàn)樗暮⒆尤ツ暝谀潮拇矘穲@因設(shè)備問題導(dǎo)致骨折。
此外,騰先生認(rèn)為年卡宣傳與實(shí)際不符。年卡宣稱可提供年卡持卡人入園時(shí)間“共計(jì)不少于308天”,但實(shí)際上園方對周末時(shí)段進(jìn)行了嚴(yán)格的預(yù)約限制,部分周末甚至不提供預(yù)約,這讓他覺得不如買單次票方便。近兩周,騰先生多次聯(lián)系上海樂高樂園官方客服要求退款,但得到的回復(fù)始終是“購買頁面已標(biāo)注7天內(nèi)可退,超期無法辦理”。
對于園方拒絕退款的理由,騰先生表示無法接受。他認(rèn)為,如果知道試運(yùn)營期間會暴露這么多安全問題,他不會購買年卡。更何況,試運(yùn)營期間一次沒用過,憑什么不給退款?騰先生質(zhì)疑預(yù)售商品存在“信息不對稱”,園方以“超7天”為由拒絕退款,涉嫌設(shè)置“霸王條款”。
不少游客也對“周末無法預(yù)約”的問題提出過質(zhì)疑??头ㄗh錯峰出行,但騰先生認(rèn)為花高價(jià)買年卡就是為了靈活安排時(shí)間,如今周末根本約不上,年卡的意義何在?
記者致電上海樂高樂園詢問年卡持有者周末“預(yù)約難”的問題時(shí),客服答復(fù)表現(xiàn)得極為謹(jǐn)慎,稱每日門票有限,周末名額先到先得。關(guān)于年卡退款事宜,客服再次表示超過7天無法退款。面對安全隱患、高額賠償?shù)葐栴},客服建議消費(fèi)者自行體驗(yàn)。
萬商天勤(上海)律師事務(wù)所合伙人朱永紅指出,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式條款等方式排除或限制消費(fèi)者權(quán)利。即使購票頁面標(biāo)注“不退票”,消費(fèi)者仍可主張?jiān)摋l款無效,要求退款。江蘇斐多律師事務(wù)所金彥有律師進(jìn)一步解釋道,年卡持有者周末被要求預(yù)約入園且無法成功預(yù)約,明顯屬于限制消費(fèi)者權(quán)利的情形。消費(fèi)者有權(quán)請求解除預(yù)付式消費(fèi)合同并要求返還剩余預(yù)付款及支付利息。
上海樂高樂園度假區(qū)正式開園后,騰先生所持年卡已處于自動激活狀態(tài),而園方尚未就其退款訴求作進(jìn)一步回應(yīng)。騰先生坦言,他不是非要較真,只是想到孩子的骨折經(jīng)歷,實(shí)在不敢拿家人的安全去“試錯”。金彥有律師提醒消費(fèi)者,在“購卡”“充卡”之前要充分了解服務(wù)或商品內(nèi)容,并詳細(xì)了解服務(wù)或商品提供者的商譽(yù)和口碑。他也呼吁商家應(yīng)誠實(shí)守信地如約提供商品和服務(wù),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
5月28日,上海樂高樂園度假區(qū)宣布將于當(dāng)晚8點(diǎn)開啟一日票及酒店銷售服務(wù)。游客可以通過官方APP、微信小程序、在線旅游平臺及社交平臺旗艦店購買
2025-05-29 12:31:47上海樂高樂園酒店開園首日客房售罄7月5日,中國首座、全球開園規(guī)模最大的上海樂高樂園正式開園。去哪兒旅行平臺數(shù)據(jù)顯示,樂高樂園所在地的酒店預(yù)訂量同比增長3.5倍
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