7月1日，網(wǎng)友“Se7en”在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，6月30日他們?nèi)ゴ鋱@廣州太古匯店用餐時(shí)遇到了一件令人不解的事情。進(jìn)店后他們明確表示不想喝茶，但服務(wù)員堅(jiān)持要求點(diǎn)茶。最終，“Se7en”點(diǎn)了一壺最便宜的十五年陳皮水，價(jià)格為58元。然而，在結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)賬單上還有一項(xiàng)11元的白開水費(fèi)?！癝e7en”對此感到困惑，不明白為何點(diǎn)了茶還要額外支付白開水費(fèi)用。

此事引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛討論。一些網(wǎng)友表示不能理解為什么白開水要收費(fèi)11元，認(rèn)為既然已經(jīng)點(diǎn)了一壺茶，茶位費(fèi)應(yīng)該可以免掉。還有人質(zhì)疑這是否屬于強(qiáng)制消費(fèi)行為。根據(jù)“Se7en”曬出的賬單，兩人共消費(fèi)563.9元，其中包括一壺十五年陳皮水58元、白開水費(fèi)11元以及10%的服務(wù)費(fèi)。

針對這一事件，記者致電翠園廣州太古匯店進(jìn)行咨詢。工作人員解釋說，陳皮水58元是茶費(fèi)，按照一位計(jì)算。如果另一位客人不喝任何水則不收費(fèi)，但如果要喝開水，則需要收取每位11元的白開水費(fèi)。菜單和點(diǎn)心單上都明碼標(biāo)價(jià)了這項(xiàng)費(fèi)用。對于一壺陳皮水只能一個(gè)人喝的問題，工作人員回應(yīng)稱，通常情況下他們會(huì)默認(rèn)按一位收費(fèi)，但其他同行用餐人員若不點(diǎn)任何東西而私下飲用陳皮水，不會(huì)額外收費(fèi)。但如果單獨(dú)要白開水或其他茶水，則需要另外收費(fèi)。

廣州市天河區(qū)市場監(jiān)督管理局的一名工作人員表示，如果現(xiàn)場有明碼標(biāo)價(jià)，商家可以收取10%的服務(wù)費(fèi)、陳皮水費(fèi)和白開水費(fèi)。至于是否涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，建議撥打12315或12345投訴熱線，監(jiān)管部門會(huì)進(jìn)行調(diào)查處理。

河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式。若商家未提前告知消費(fèi)者白開水需收費(fèi)，便單方面收取該費(fèi)用，屬于侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，是不合法的。但如果商家在菜單、店內(nèi)公告或點(diǎn)餐時(shí)明確告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，那么其收費(fèi)行為符合法律規(guī)定，消費(fèi)者點(diǎn)餐即意味著接受該收費(fèi)。服務(wù)費(fèi)同理，在商家明確告知的前提下，沒有侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)，是合法的，但前提是商家提供的服務(wù)能匹配所收取的費(fèi)用。此外，商家應(yīng)在顯著位置標(biāo)注顯示這些收費(fèi)項(xiàng)目，提醒消費(fèi)者注意。如果未在菜單或經(jīng)營場所顯著位置標(biāo)明白開水收費(fèi)以及服務(wù)費(fèi)，而在消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)才告知，同樣侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付相應(yīng)費(fèi)用，并可向市場監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，或者向人民法院起訴。