媒體評淘寶一筆訂單收26筆服務(wù)費(fèi)事件商家利潤受擠壓引發(fā)關(guān)注

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2025-06-13 11:12:24 金臺資訊

正在加緊推進(jìn)的“618”電商大促傳出了一些不和諧的聲音。有中小商家抱怨，參加某大平臺的“618”大促遭遇各種高額收費(fèi)，導(dǎo)致利潤越來越少。例如，廣東一家做跨境業(yè)務(wù)的商家反映，一筆184元的訂單被扣了26筆平臺服務(wù)費(fèi)，其中很多收費(fèi)名目讓人摸不著頭腦。

“618”本應(yīng)是商家、消費(fèi)者和平臺多方共贏的機(jī)會，但一些平臺對中小商家不夠友好，流量分配不均，加上莫名其妙的扣費(fèi)，使得部分商家感到無奈。有些中小商家認(rèn)為，今年的“618”大促，主旨仍是“讓利消費(fèi)者”，但某些平臺卻以犧牲中小商家的利益來維系自身交易總額的增長。

諷刺的是，一些商家在短視頻平臺上表示，退出某平臺“618”活動后，訂單量反而上升。這說明某些平臺的“強(qiáng)制促銷”并未真正惠及消費(fèi)者，反而讓商家陷入兩難境地。

實(shí)際上，不少平臺的流量機(jī)制早已向頭部品牌傾斜。數(shù)據(jù)顯示，僅占商家總數(shù)1%的頭部品牌貢獻(xiàn)了某平臺30%-40%的GMV；另一家平臺中，6%的頭部商家占據(jù)了40%的交易額。由于中小商家在服務(wù)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營能力上難以與大品牌競爭，面對本來可以實(shí)現(xiàn)多贏的“618”大促，他們往往只能旁觀。

更令人質(zhì)疑的是，有平臺將商業(yè)化投放金額作為商家分層標(biāo)準(zhǔn)，這意味著“誰花錢多，誰就能獲得更多流量”。這種模式直接宣告了許多中小商家的出局。正如一位商家所說，“流量推廣費(fèi)占比已超50%，甚至70%，我們根本玩不起?！?/p>

在網(wǎng)絡(luò)集中促銷格局中，不少中小商家面臨的困境也反映了平臺商業(yè)模式的問題。過去十多年，平臺依賴低價(jià)和流量紅利快速擴(kuò)張，如今增長見頂，有的平臺便通過提高傭金、強(qiáng)制促銷、壓縮商家利潤等手段維持財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)。然而，這種做法正在動搖電商平臺的生態(tài)根基。

中小商家是平臺經(jīng)濟(jì)的活力源泉，他們提供了差異化產(chǎn)品和服務(wù)，與平臺一道在早期探索出差異化發(fā)展之路。但如今，平臺若繼續(xù)沿用“僅退款”做法或照搬“頭部品牌優(yōu)先”模式，會逐步失去核心競爭力。當(dāng)商家因無法盈利而逃離，消費(fèi)者最終只能面對同質(zhì)化、低品質(zhì)的商品，平臺的口碑和用戶忠誠度也將隨之下降。

電商平臺的本質(zhì)應(yīng)是充分“撮合交易”，而非一味“收割商家”。平臺若繼續(xù)以犧牲中小商家為代價(jià)追求短期GMV，終將失去市場的信任。真正的解決方案是降低傭金、優(yōu)化流量分配、打擊惡意退貨等，讓商家能靠產(chǎn)品和服務(wù)盈利，而非被迫參與價(jià)格戰(zhàn)。當(dāng)價(jià)格戰(zhàn)越演越烈，最終受到損害的將是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物生態(tài)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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