媒體評“強制車機開屏廣告”事件 車企道歉并承諾改進
近日，有車主在微博上投訴稱，深藍汽車未經(jīng)提前告知就在車機系統(tǒng)中強制投放開機廣告，時長約三秒。網(wǎng)友認為這侵犯了他們對車輛的所有權(quán)，并影響駕駛安全。車機屏幕上顯示的廣告內(nèi)容為“感恩回饋，面向首任車主發(fā)放專屬購車券”。一些車主對此感到困惑和憤怒，并聯(lián)系了“深藍管家”進行投訴。
客服回復(fù)稱，該廣告是為了慶祝深藍三周年，給首任車主提供的專屬優(yōu)惠，可以通過手動點擊左上角或掛D檔退出，頁面僅出現(xiàn)一次。然而，仍有車主認為這種行為侵犯了他們的所有權(quán)，且未給予任何廣告投送費用，嚴重影響了駕車體驗。網(wǎng)絡(luò)平臺上也有不少網(wǎng)友投訴此事，其中一人指出，這種行為嚴重影響了車主的安全駕駛，要求賠償并永久關(guān)閉廣告。
5月27日，深藍汽車官方微博發(fā)布公告，表示已關(guān)注到部分車主反映的問題，并對此深表歉意。公告解釋稱，此次推送權(quán)益信息的初衷是希望回饋車主，提醒已購首任車主查收專屬購車券。由于發(fā)現(xiàn)很多車主并不知道這一權(quán)益信息，公司希望通過車機系統(tǒng)進行提醒。深藍汽車承諾未來將不斷改進服務(wù)質(zhì)量，保證車主的用車體驗，不再通過車機通道推送此類信息。
深藍汽車CEO鄧承浩也在評論并轉(zhuǎn)發(fā)該公告時表示，接受大家的批評并向車主道歉。他提到，公司內(nèi)部已經(jīng)進行了流程優(yōu)化，確保未來以更好的方式告知車主福利信息。鄧承浩還透露，在市場走訪中發(fā)現(xiàn)，許多老車主并不知道有一萬元專屬購車福利，因此他要求團隊讓更多客戶了解這一權(quán)益。
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