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河南，為什么盛產(chǎn)“中式霸總”？(7)

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2025-05-19 08:13:55  今日頭條


在河南這片土地上，“農(nóng)商相斥”或許只是一種外界所形成的刻板印象——這里的

服務(wù)業(yè)要比你想象得超前。


在上世紀90年代，一家名為亞細亞的購物商場曾將鄭州的零售業(yè)搞得天翻地覆，甚至被央視拍成了名為《商戰(zhàn)》的紀錄片。


與當時一潭死水的國營商場不同，亞細亞在成立之初主打的就是一個把服務(wù)做到極致。


這家商場的員工全都接受過在當時絕無僅有的規(guī)范化培訓(xùn)，全員統(tǒng)一著裝，講普通話，用微笑服務(wù)，絕不能給顧客甩臉子。


甚至當時亞細亞的內(nèi)部有一個

委屈獎

，專門用來鼓勵那些表現(xiàn)優(yōu)秀的營業(yè)員。


在亞細亞購物，你能看到在當年花重金打造的人工瀑布，讓專門挑選的電梯小姐為你開關(guān)電梯。


你買的東西缺貨了，商場會專門記錄下并在補貨后為你免費送到家，而你如果帶了孩子，還有兒童樂園來供他們玩耍。


從某種意義上講，亞細亞就是如今胖東來的beta測試版，一個佐證就是在1992年末天津某小學(xué)布置作文《我的理想》，許多孩子寫的都是“我長大要去亞細亞當營業(yè)員”。


而與胖東來不同的是，當年的亞細亞在鄭州打出名堂后，便開始了盲目的擴張，號稱要在“5年內(nèi)開出125家店”，致使其最核心的服務(wù)質(zhì)量開始極速下滑，最終在巨大的債務(wù)危機下于2000年9月正式宣告破產(chǎn)。


帶著這個例子再去看今天豫商身上所謂的保守和“土氣”，人們就會意識到影響他們的不僅有先天的地域性格，也可能有亞細亞這個戲劇性的前車之鑒。

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