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[北京]女子稱遭快遞員多次辱罵踹門跟蹤 快遞糾紛升級(jí)(2)

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2025-05-17 10:05:20  正觀新聞

據(jù)監(jiān)控畫面顯示，5月9日早上，王某在張女士家門口監(jiān)控死角蹲守，看她出門后跟蹤。警察帶他們做筆錄，并下達(dá)了行政立案通知書。5月10日中午和13日上午，王某仍在張女士家門口徘徊。王某辯解稱，因?yàn)閳?bào)警導(dǎo)致他失去了工作，所以想用同樣的方式讓張女士嘗到被投訴的滋味。

據(jù)了解，這5個(gè)快遞涉及中通、申通、圓通和極兔四家物流公司。張女士稱，中通工作人員曾勸阻王某未果，目前已停止合作，極兔也取消了與驛站的合作。申通客服告訴張女士，只要快遞員被投訴就會(huì)被罰款，每投訴一次怨恨就加深一次。張女士認(rèn)為，快遞公司設(shè)置投訴渠道是為了讓消費(fèi)者反饋問題，如果正常的反饋需求都被視為“惡意投訴”，說明快遞公司的投訴機(jī)制、懲罰機(jī)制和管理機(jī)制存在問題。

截至發(fā)稿時(shí)，申通客服表示此單已經(jīng)處理完畢。針對(duì)快遞員罰款的問題，客服稱只要快遞員被投訴就會(huì)被罰款；如果客戶強(qiáng)制要求送到門口，的確需要按照客戶意愿去做；如果快遞丟失，快遞員是否承擔(dān)罰款賠償責(zé)任則視情況而定。極兔快遞尚未回復(fù)。北京市通州分局臨河里派出所工作人員表示，因民間糾紛引發(fā)的言語辱罵或威脅事件符合調(diào)解程序，計(jì)劃在5月17日組織雙方進(jìn)行第二次調(diào)解，以解決根本性矛盾。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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