快遞員辱罵客戶遭辭退上訴被駁回違規(guī)行為證據(jù)確鑿

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2025-02-07 03:15:32 光明網(wǎng)

快遞員是快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和形象的直接體現(xiàn)，其素質(zhì)和表現(xiàn)直接影響企業(yè)的市場競爭力。因此，快遞公司對快遞員的管理和教育至關(guān)重要。

海南省文昌市人民法院近期審理了一起因快遞員辱罵客戶被辭退引發(fā)的勞動爭議案件。法院最終駁回了原告的訴訟請求。

A公司與F快遞公司簽訂服務(wù)外包合同，由A公司為F快遞公司提供專業(yè)服務(wù)人員。甲與A公司簽訂了勞動合同，崗位設(shè)置為收派員，并被派遣至F快遞公司工作。2022年10月，F(xiàn)快遞公司的投訴系統(tǒng)和回訪記錄顯示，甲在與客戶交流過程中使用侮辱性語言，如稱客戶為“半腦”，導(dǎo)致客戶投訴。同年11月12日，一份有甲簽名的《問題面談表》詳細記錄了此事，明確指出甲存在態(tài)度問題，具體表現(xiàn)為辱罵客戶。2022年12月，F(xiàn)快遞公司申請單方解除流程。隨后，A公司在征詢并獲得工會同意后，向甲發(fā)出了解除勞動合同的通知，理由是甲在工作期間辱罵客戶。

甲不服A公司的決定，向文昌市法院提起訴訟，要求A公司支付違法解除勞動關(guān)系賠償金，并要求F快遞公司承擔(dān)連帶責(zé)任。

文昌市人民法院經(jīng)審理認為，根據(jù)甲簽訂的勞動合同及合同附件《員工手冊》，因言行或服務(wù)不當(dāng)引發(fā)客戶投訴、辱罵客戶的員工可被辭退。F快遞公司提供的投訴記錄、回訪錄音以及處罰記錄等證據(jù)證明甲確實存在辱罵客戶的行為，且違反了規(guī)章制度。A公司在收到F快遞公司的單方解除流程申請后，征求工會意見并獲得同意，解除了與甲的勞動關(guān)系，不屬于違法解除勞動合同。此外，甲系被派遣至F快遞公司工作，與F快遞公司之間無勞動合同關(guān)系，故F快遞公司不應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。判決后，各方未提起上訴，判決已生效。

本案承辦法官表示，根據(jù)我國法律規(guī)定，勞動者嚴重違反用人單位規(guī)章制度的，用人單位可以解除勞動合同。勞動者在工作中應(yīng)遵循文明用語、恪守禮貌規(guī)范，為客戶提供周到完善的服務(wù)。勞動者在工作期間辱罵顧客不僅違反勞動紀律，還會損害用人單位的聲譽。因此，員工應(yīng)自覺遵守企業(yè)規(guī)章制度，維護企業(yè)形象。同時，用人單位也應(yīng)加強對員工的培訓(xùn)和關(guān)懷，關(guān)注員工心理健康，引導(dǎo)員工以文明禮貌的態(tài)度和熱情洋溢的服務(wù)精神面對每一位客戶，共同營造和諧積極的工作環(huán)境。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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