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京東外賣 系統(tǒng)故障已恢復(fù)，推出補(bǔ)償措施

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2025-05-15 10:26:17  光明網(wǎng)

京東外賣就系統(tǒng)短暫故障進(jìn)行了回應(yīng)。今日午間，由于618活動(dòng)訂單量激增，導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)短暫故障，目前已全面恢復(fù)。為表達(dá)歉意并感謝用戶的理解和支持，京東外賣決定對(duì)受影響的用戶進(jìn)行補(bǔ)償：訂單送達(dá)超時(shí)20分鐘以上的用戶將獲得免單；訂單送達(dá)超時(shí)不足20分鐘的用戶將獲贈(zèng)一張25-20的金券；對(duì)于因超時(shí)未送達(dá)而取消訂單的用戶，也將贈(zèng)送一張25-20的金券。

此外，針對(duì)因系統(tǒng)故障導(dǎo)致商家已出餐無(wú)法銷售的情況，京東外賣承諾全額賠付餐損。若騎手因系統(tǒng)問(wèn)題已接單但無(wú)法正常配送，其應(yīng)得的配送收入也將由京東全額支付。平臺(tái)將在24小時(shí)內(nèi)完成賠付，確保騎手不會(huì)因此擔(dān)責(zé)，商戶利益也不會(huì)受到影響。京東外賣表示會(huì)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)與體驗(yàn)，以不負(fù)大家的信任和期待。

(責(zé)任編輯：zx0176)
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