近日，山東煙臺(tái)八甲村書記張愛軍因賣櫻桃被網(wǎng)友質(zhì)疑質(zhì)量不佳而引發(fā)關(guān)注。張愛軍在視頻中回應(yīng)稱，不少網(wǎng)友收到了壞果爛果，經(jīng)過(guò)幾天排查，發(fā)現(xiàn)櫻桃被人動(dòng)了手腳。他解釋說(shuō)，直播結(jié)束后，果農(nóng)凌晨開始采摘櫻桃，確定果子是新鮮采摘的，送到倉(cāng)庫(kù)集中發(fā)貨。負(fù)責(zé)發(fā)貨的是他認(rèn)為的自己人，因此他放心地把這件事交給他們處理，沒(méi)想到這個(gè)疏忽給大伙兒帶來(lái)了不好的體驗(yàn)，果子里被摻了很多大棚尾果。他表示非常抱歉和自責(zé)，并已收集證據(jù)，對(duì)方最終承認(rèn)錯(cuò)誤并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

除了櫻桃質(zhì)量問(wèn)題，包裝方面也存在問(wèn)題。張愛軍表示，由于過(guò)于信任發(fā)貨人員，沒(méi)有仔細(xì)檢查，結(jié)果氣泡墊墊得松散，在快遞過(guò)程中櫻桃損傷嚴(yán)重。他認(rèn)識(shí)到這是監(jiān)管不力的責(zé)任。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，張愛軍及其團(tuán)隊(duì)當(dāng)即決定暫停直播，并召回所有正在途中的快遞，在各個(gè)環(huán)節(jié)中搜集證據(jù)。目前，櫻桃銷售的多個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了完善和改進(jìn)。他們?cè)诎b、選果方面更加嚴(yán)格把控。隨著溫度升高，很多果已經(jīng)達(dá)不到發(fā)快遞的標(biāo)準(zhǔn)，他們會(huì)等有好果時(shí)再放上櫥窗。

張愛軍多次向網(wǎng)友道歉，表示網(wǎng)友的信任讓他感到責(zé)任重大。他牽頭完成了這次賠償，表示這是他監(jiān)管不力應(yīng)該承擔(dān)的后果，與農(nóng)戶和消費(fèi)者無(wú)關(guān)。他已經(jīng)結(jié)清農(nóng)戶的錢款，并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行了賠付。他在評(píng)論區(qū)得到了許多有過(guò)櫻桃種植和電商銷售經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)友的支持和建議，對(duì)此表示非常感動(dòng)。

張愛軍坦言，這是他第一次嘗試這樣的事情，確實(shí)經(jīng)驗(yàn)不足。但無(wú)論做什么事情，在探索過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題都是正常的，重要的是不逃避責(zé)任。此次經(jīng)歷讓他吸取了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以后會(huì)越做越好。

此事引發(fā)了公眾對(duì)官員帶貨中涉及的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施的討論。華東政法大學(xué)政府管理學(xué)院副教授李漢卿指出，官員直播帶貨表現(xiàn)出較強(qiáng)活力的同時(shí)，還存在一些問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者愿意購(gòu)買官員推薦的農(nóng)特產(chǎn)品主要是基于政府公信力，而官員則代表政府為直播商品“背書”。這種信任資本能否持續(xù)推進(jìn)直播帶貨，取決于官員帶貨商品的質(zhì)量以及背后的物流、儲(chǔ)存、包裝、配送、售后等產(chǎn)業(yè)鏈條。然而，政府官員并非生產(chǎn)和提供商品的主體，處于信息劣勢(shì)地位。一旦消費(fèi)者購(gòu)買到不滿意的產(chǎn)品，問(wèn)題可能集中在帶貨官員身上，從而引發(fā)負(fù)面輿情，甚至法律責(zé)任，導(dǎo)致官員和政府公信力下降。

李漢卿提出，應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)官員直播帶貨的保障和監(jiān)督力度。具體包括明確直播官員、平臺(tái)、農(nóng)業(yè)企業(yè)、農(nóng)戶等主體的責(zé)任義務(wù)；構(gòu)建官員直播帶貨的銷售、品控、配送、售后等產(chǎn)業(yè)鏈；建立網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估、輿情預(yù)警和輿論回應(yīng)機(jī)制；加強(qiáng)對(duì)直播選品、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的監(jiān)督力度。只有這樣，才能構(gòu)建起消費(fèi)者對(duì)官員直播帶貨的信任，防止直播間帶貨成為“一錘子買賣”。