男子退機(jī)票被收票價(jià)90%手續(xù)費(fèi)！近日，消費(fèi)者陳陽(yáng)（化名）向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”反映稱，2025年4月28日，他在公務(wù)行APP上購(gòu)買了5月2日從阿拉爾至成都的機(jī)票。后來(lái)查詢發(fā)現(xiàn)與下趟航班時(shí)間沖突，便于4月29日申請(qǐng)退票，但航空公司卻收取了90%的手續(xù)費(fèi)，機(jī)票票價(jià)810元（包括機(jī)建燃油費(fèi)共計(jì)880元），最終僅返還151元。

浙江長(zhǎng)龍航空公司回應(yīng)稱，收費(fèi)依據(jù)民航相關(guān)規(guī)定及公司退改簽規(guī)則，陳陽(yáng)所購(gòu)D艙為折扣機(jī)票，按照折扣票的相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取90%手續(xù)費(fèi)。對(duì)此，有律師分析指出，航空公司的收費(fèi)行為在合同約定和行業(yè)規(guī)定上有一定依據(jù)，但退票手續(xù)費(fèi)的收取應(yīng)當(dāng)遵循公平合理原則，該案例中，高達(dá)90%的手續(xù)費(fèi)雖然合規(guī)，但顯失公平。

陳陽(yáng)介紹，4月28日，他因工作出差需要從阿拉爾前往雞西并在成都轉(zhuǎn)機(jī)，便通過(guò)公務(wù)行APP預(yù)訂了5月2日阿拉爾至成都的航班，機(jī)票票價(jià)810元，包括機(jī)建燃油費(fèi)總計(jì)花費(fèi)880元。他說(shuō)，因此次出差涉及兩段行程，他特地在查詢了出行當(dāng)天有合適時(shí)段的航班從成都前往雞西，于是放心購(gòu)買了阿拉爾至成都的航班機(jī)票。

陳陽(yáng)稱，4月29日，他再次查看時(shí)，發(fā)現(xiàn)原本可選的成都至雞西的航班沒(méi)有相關(guān)信息，這意味著該段航班已經(jīng)沒(méi)票或者取消了。由于沒(méi)有下一趟航程銜接，陳陽(yáng)只能申請(qǐng)退票，結(jié)果航空公司卻收取了他90%的退票手續(xù)費(fèi)。

據(jù)陳陽(yáng)提供的長(zhǎng)龍航空退票短信顯示，他原定于5月2日從阿拉爾前往成都的機(jī)票退票手續(xù)費(fèi)為729元，應(yīng)退款金額為151元。陳陽(yáng)說(shuō)，如此高額的手續(xù)費(fèi)讓他難以接受，便向長(zhǎng)龍航空客服反饋了此情況，隨后得到了短信回復(fù)稱，根據(jù)民航局相關(guān)通知及《長(zhǎng)龍航空國(guó)內(nèi)航班退改簽規(guī)定》，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)且已公示并在購(gòu)票前提示。因陳陽(yáng)購(gòu)買的為D艙折扣機(jī)票，依據(jù)《浙江長(zhǎng)龍航空有限公司多等級(jí)艙位管理規(guī)定》第七條、自愿退票第 (二) 條 “航班起飛時(shí)刻前336小時(shí)內(nèi)至 72小時(shí)(含)前辦理，D艙客票收取90%的退票費(fèi)”規(guī)定，無(wú)法滿足其投訴訴求。