消費(fèi)者換手機(jī)電池疑遭套路劣質(zhì)電池致?lián)p維權(quán)難

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2025-05-06 19:50:23 澎湃新聞

廣東的韓先生近日向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)反映，他在淘寶平臺(tái)一家天貓旗艦店購買手機(jī)更換電池服務(wù)后遭遇消費(fèi)陷阱。商家通過好評(píng)店鋪引流后，引導(dǎo)消費(fèi)者取消原訂單，在另一個(gè)店鋪鏈接下單，導(dǎo)致手機(jī)因劣質(zhì)電池鼓包損壞，維權(quán)難。

對(duì)此，天貓平臺(tái)的相關(guān)工作人員表示已經(jīng)介入了解情況，并協(xié)助賣家和買家雙方溝通處理。

據(jù)韓先生介紹，由于手機(jī)電池出現(xiàn)故障無法使用，2月25日，他通過淘寶平臺(tái)的天貓“ccbccr服務(wù)旗艦店”下單了手機(jī)電池更換服務(wù)，并支付了10元定金。支付定金后，韓先生按照客服提供的地址將手機(jī)郵寄給商家。2月28日商家收到手機(jī)維修后，通過平臺(tái)發(fā)信息稱費(fèi)用一共是80元，要求韓先生把之前的訂單申請(qǐng)退款，然后發(fā)給他一個(gè)新的“手機(jī)維修補(bǔ)差價(jià)”鏈接，讓他通過該鏈接補(bǔ)80元，說方便他們對(duì)賬。

韓先生稱，當(dāng)時(shí)手機(jī)已經(jīng)維修好但沒有返還，自己只能按照對(duì)方的要求在另一個(gè)鏈接里支付費(fèi)用。支付后，他發(fā)現(xiàn)該付款商品鏈接已經(jīng)不是“ccbccr服務(wù)旗艦店”，而是一家名為“手機(jī)維修服務(wù)經(jīng)營店”的店鋪，僅有100余名粉絲，而且新下單為“補(bǔ)差價(jià)商品”，后續(xù)無法進(jìn)行評(píng)價(jià)。商家曾承諾：“維修的項(xiàng)目質(zhì)保90天，有問題支持翻修?！表n先生按照對(duì)方的要求支付了相關(guān)款項(xiàng)，并收到了維修后的手機(jī)。

然而4月11日，韓先生發(fā)現(xiàn)維修后的手機(jī)出現(xiàn)電池鼓包情況，導(dǎo)致手機(jī)屏幕翹起，內(nèi)部元件損壞，無法再繼續(xù)使用。韓先生依據(jù)3個(gè)月質(zhì)保服務(wù)聯(lián)系涉事店鋪ccbccr服務(wù)旗艦店客服后，客服僅同意其將手機(jī)電池寄回，否認(rèn)電池鼓包導(dǎo)致手機(jī)損壞。

韓先生向淘寶官方客服投訴后，經(jīng)多次溝通，淘寶平臺(tái)提出可以退還80元維修費(fèi)用及補(bǔ)償80元紅包，但韓先生認(rèn)為這些賠償不足以彌補(bǔ)劣質(zhì)電池導(dǎo)致的手機(jī)永久性損壞，拒絕了該解決方案。4月24日，淘寶通知韓先生，無法滿足訴求，按協(xié)商和解不成功辦結(jié)投訴。這讓韓先生感到不滿，他認(rèn)為商家利用好評(píng)店鋪接單，引導(dǎo)消費(fèi)者郵寄手機(jī)后再退掉原訂單，規(guī)避平臺(tái)監(jiān)管，明顯存在違規(guī)行為，但淘寶平臺(tái)卻縱容商家該行為，致使劣質(zhì)產(chǎn)品泛濫、消費(fèi)者權(quán)益難保障。

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