2025年五一假期，湖南張家界國(guó)家森林公園因上千名游客深夜滯留山頂、高喊“退票”的突發(fā)事件沖上熱搜。這場(chǎng)被網(wǎng)友戲稱(chēng)為“真人版《饑餓游戲》”的混亂場(chǎng)景，不僅暴露了景區(qū)管理的系統(tǒng)性短板，更折射出中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的深層矛盾。

5月2日晚，袁家界景區(qū)觀景臺(tái)聚集了上千名無(wú)法下山的游客。有游客拍攝視頻顯示，下午4點(diǎn)開(kāi)始排隊(duì)，直至深夜11點(diǎn)仍滯留山頂，隊(duì)伍移動(dòng)速度僅為每5分鐘2米?，F(xiàn)場(chǎng)氣溫驟降至10℃以下，游客裹著臨時(shí)毛毯瑟瑟發(fā)抖，與景區(qū)循環(huán)播放的《高山流水》背景音樂(lè)形成荒誕對(duì)比。

矛盾集中在運(yùn)力崩潰、特權(quán)亂象和應(yīng)急缺失三個(gè)方面。天子山索道設(shè)計(jì)運(yùn)力每小時(shí)1200人次，實(shí)際排隊(duì)峰值達(dá)4000人；VIP通道與普通游客混排，部分導(dǎo)游私售“快速通行權(quán)”激化矛盾；醫(yī)療點(diǎn)僅2名護(hù)士，投訴電話占線，景區(qū)微博回應(yīng)后“已讀不回”。

五一期間，張家界核心景區(qū)單日游客量突破12萬(wàn)人次，遠(yuǎn)超冬季承載量9.5萬(wàn)人次的標(biāo)準(zhǔn)。武陵源景區(qū)門(mén)票收入同比增長(zhǎng)19.05%，但滿(mǎn)意度跌至五年最低。景區(qū)“重營(yíng)銷(xiāo)輕體驗(yàn)”的運(yùn)營(yíng)模式飽受詬病——盡管推廣“一機(jī)游”小程序，系統(tǒng)卻頻繁崩潰，而VIP售票系統(tǒng)異常穩(wěn)定，被質(zhì)疑“優(yōu)先服務(wù)高消費(fèi)群體”。

此次事件并非孤例。2024年十一期間，天門(mén)山索道就曾出現(xiàn)4小時(shí)排隊(duì)亂象。業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)前旅游市場(chǎng)存在游客激增與設(shè)施老化、線上預(yù)約與線下疏導(dǎo)脫節(jié)、景區(qū)逐利與安全責(zé)任失衡三大矛盾。

部分游客建議借鑒航空業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)滯留超3小時(shí)者給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。目前景區(qū)已承諾投入2000萬(wàn)元升級(jí)票務(wù)系統(tǒng)，推行分時(shí)段預(yù)約，并與高德地圖合作發(fā)布熱力圖引導(dǎo)錯(cuò)峰游覽。更根本的解決路徑在于科學(xué)限流，嚴(yán)格執(zhí)行“最大承載量80%”政策，建立動(dòng)態(tài)預(yù)警系統(tǒng)；取消VIP通道，將溢價(jià)收入用于公共服務(wù)改善；強(qiáng)化監(jiān)管，建立“景區(qū)管理黑名單”，將游客評(píng)價(jià)與景區(qū)評(píng)級(jí)掛鉤。

這場(chǎng)寒夜中的“退票”吶喊，最終指向一個(gè)核心命題：當(dāng)旅游異化為“打卡競(jìng)賽”，再美的風(fēng)景也會(huì)失去靈魂。中國(guó)旅游業(yè)需要的不僅是流量狂歡，更是對(duì)“體驗(yàn)價(jià)值”的真誠(chéng)回歸。