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張家界就上千游客滯留致歉 深刻反思提升管理

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2025-05-05 12:08:14  光明網(wǎng)

5月4日下午，中共張家界市武陵源區(qū)委旅游工作委員會辦公室發(fā)布了一份情況通報。通報稱，2025年5月2日，武陵源區(qū)客流激增，當晚19:20至20:30返城車流高峰時段，張家界國家森林公園南門至武陵源城區(qū)的部分路段出現(xiàn)擁堵，車輛通行受阻，導致接駁的城景客運專線車輛通行效率降低，部分游客在景區(qū)南門外棲鳳崗亭候車處滯留。情況發(fā)生后，當?shù)亓⒓醇哟蠼煌ㄊ鑼ЯΧ炔⒃黾咏玉g車輛，到21:53所有游客被接送完畢。

為做好“五一”假日旅游接待工作，武陵源區(qū)采取了涉旅崗位工作人員全員上崗、提早開放景區(qū)、延長服務時間、分時分站預約等措施，但仍存在游客乘坐電梯、纜車、環(huán)保車排隊時間較長的現(xiàn)象。這反映出該區(qū)在旅游高峰時段的綜合管理能力方面還存在較大差距。對此，武陵源區(qū)向所有受影響的游客表示誠摯的歉意，并承諾將深刻汲取教訓，科學實施景區(qū)限流、優(yōu)化分時分站預約、強化交通疏導和運力保障等措施，切實提升旅游管理和接待服務水平，為廣大游客提供良好的旅游環(huán)境。

此前，多名網(wǎng)友通過社交平臺反映稱，5月2日湖南張家界國家森林公園出現(xiàn)景區(qū)擁堵問題，天梯排隊三小時拍攝不到兩分鐘，晚上排隊七八個小時才下山，上千名游客深夜滯留山上大喊退票。5月3日晚，記者撥打張家界國家森林公園客服熱線，接線工作人員表示，五一假期景區(qū)內(nèi)客流量會比平時大一些，但都是正常疏散，只是排隊的時間要長一點。目前景區(qū)采取分時預約購票制度來限制人流量，同時也加大了各項保障措施。對于個別游客反映排隊時間較長的情況，景區(qū)正在積極應對，已將全部的人力和設備投入到保障工作中。

(責任編輯：zhangxiaohua)
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