4月20日上午10點(diǎn)半，杭州三里亭的一所小區(qū)內(nèi)，文景熟練地戴上頭盔，登錄外賣平臺(tái)跑單APP刷臉上線。她的電動(dòng)車啟動(dòng)時(shí)，車身微微晃動(dòng)——這是她作為先天性腦癱患者保持平衡的日常。她騎上電動(dòng)車離開出租屋，開始了午高峰時(shí)段的跑單工作。7年來，她在杭州完成了7萬多次訂單配送，被網(wǎng)友認(rèn)為可能是“差評(píng)最多的騎手”，在網(wǎng)上備受關(guān)注。

幾分鐘后，她來到附近日常等單的商圈，另一名眾包騎手笑著對(duì)她說：“你最近好火啊，都上熱搜了?！?文景不好意思地回應(yīng)：“網(wǎng)上說得夸張了，我差評(píng)很少的。” 說話間手機(jī)上就來了兩個(gè)奶茶訂單，“不跟你說了，我要去送單了?！?/p>

美團(tuán)為她開通了殘障關(guān)懷功能方便其送餐，并對(duì)其所有差評(píng)訂單免責(zé)，還提供了一輛適合她騎行的全新電動(dòng)車。美團(tuán)還將給她的孩子提供助學(xué)金，解決孩子目前至大學(xué)的所有學(xué)費(fèi)，并邀請(qǐng)文景一家人五一假期來北京旅游。“我們想盡力幫她解決工作和生活中的困難。”美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

文景今年30歲，患有先天性腦癱。這種病是由于媽媽懷孕時(shí)臍帶繞頸缺氧導(dǎo)致的，小時(shí)候說話比普通小孩慢，走路搖搖晃晃，但家人從未讓她覺得自己和其他人不一樣。9歲之前在外公家生活，家里只有她一個(gè)小孩，家人把她捧在手心里，好吃的好玩的都會(huì)給她，讓她感到開心并得到關(guān)愛。

后來回到爺爺家，隨著年齡增長(zhǎng)，她對(duì)自身的疾病有了更多了解，認(rèn)識(shí)到先天性腦癱很難治愈。她曾崩潰過、哭過，每當(dāng)心里過不去的時(shí)候就會(huì)想到小時(shí)候的美好經(jīng)歷，這給了她堅(jiān)持下去的希望。為了改變別人看待自己的目光，文景努力學(xué)習(xí)，通過好成績(jī)獲得身邊人更多的關(guān)注。離開學(xué)校后，要強(qiáng)的她在家人的幫助下一直在找工作，最終嘗試送外賣。

為什么要這么努力？文景說：“女生的價(jià)值是靠自己爭(zhēng)取的而非別人賦予的，最基本的一點(diǎn)就是要有獨(dú)立的收入來源，不要依附于別人?！?/p>

送外賣的根源是為了支付3歲孩子的幼兒園學(xué)費(fèi)。2018年，文景的老公也在跑外賣，但僅靠一個(gè)人的收入無法滿足一家人的生活成本。在到處找工作碰壁之后，文景決定自己送外賣。剛開始學(xué)騎電動(dòng)車時(shí)摔了好幾次，但練了好多次之后也就不摔了。她先從簡(jiǎn)單的電動(dòng)自行車學(xué)起，習(xí)慣了電動(dòng)車把，后來?yè)Q著開小型的電動(dòng)車。熟能生巧，文景對(duì)附近的商家布局、用戶住宅區(qū)及道路環(huán)境熟悉后，跑單能力逐漸提升，并于2019年5月28日加入樂跑。

她簽約的第一期樂跑，拿到了1700多元的配送費(fèi)，這讓她非常開心。每天早上五六點(diǎn)起床，跑兩三個(gè)小時(shí)的早餐時(shí)段后趕緊回家送兒子去幼兒園，上午9點(diǎn)左右再繼續(xù)跑到下午3點(diǎn)，吃個(gè)飯3點(diǎn)半還要去接孩子放學(xué)，到家后繼續(xù)做飯，之后五點(diǎn)半左右上線跑到晚上八九點(diǎn)。最開始，為了能讓數(shù)據(jù)好避免超時(shí)和差評(píng)，別人一次送七八單，她有時(shí)一次只送一單，更熟練后再增加單數(shù)。2018年，她的月跑單收入在7000元左右。2020年之后收入開始上漲，幾乎每月過萬。最近一兩年來，收入也能維持在八九千，過年的時(shí)候加上留崗補(bǔ)貼能拿到一萬多，她的收入已經(jīng)超過她老公，占家庭收入的60%以上。她7年來的73000多份訂單的送達(dá)，幫她支撐起了自己的小家。

文景覺得跑外賣帶給她的遠(yuǎn)不止這些。樂跑有時(shí)段要求，一般情況下午高峰、晚高峰都會(huì)讓騎手跑單，這也讓她更有出門跑單的動(dòng)力。每天爬樓走路可以鍛煉腳力臂力，每天與陌生人溝通也能提升她的溝通能力，每次送完單時(shí)用戶的一句“謝謝”也能讓她保持好心情。如果不是每天要跑單，她可能會(huì)把自己關(guān)在密閉的小空間消沉下去，所以她喜歡外賣這個(gè)職業(yè)。

上午12點(diǎn)左右，她還配送了一單華潤(rùn)悅郡城的奶茶訂單，用戶看到手機(jī)上平臺(tái)給她標(biāo)注的殘障騎手標(biāo)識(shí)后，主動(dòng)下樓取餐，并向她表達(dá)感謝。平臺(tái)還給她開通了殘障關(guān)懷功能，用戶能看到她的殘障騎手身份，也會(huì)多一些理解。提供的智能語(yǔ)音外撥功能可以一鍵通知取餐無需電話溝通，減少了她與用戶的溝通障礙。

騎行在下一筆訂單的配送路上，文景說，她跟所在區(qū)域的美團(tuán)眾包站長(zhǎng)也很熟悉，經(jīng)常會(huì)有交流，遇到異常情況導(dǎo)致的超時(shí)、取消單等都可以幫忙溝通。美團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，文景現(xiàn)在在樂跑小隊(duì)一天跑3個(gè)班次，在線跑單時(shí)長(zhǎng)6-8個(gè)小時(shí)左右，7年來差評(píng)率僅為0.05%，屬于樂跑騎手中的正常水平。平臺(tái)一直有關(guān)注文景，已經(jīng)建立綠色溝通渠道并會(huì)對(duì)她的所有差評(píng)單免責(zé)。