去哪兒網被南航暫停機票銷售因代理違規(guī)銷售引發(fā)

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2025-04-18 20:44:58 界面新聞

4月18日，一位資深旅行博主在微博上表示，因代理違規(guī)銷售問題，南航暫時關停了去哪兒網的所有機票銷售，疑似與差價票、里程票等問題有關。南航客服證實情況屬實，稱暫定關停時間為4月18日11時至4月21日11時，總計三天。期間旅客無法通過去哪兒網搜索購買南航機票，需等待去哪兒網整改完成。

此次關停不影響已出票的行程，旅客仍可正常出行，但退改簽等服務無法通過去哪兒網完成，需聯系南航方面操作。對于想在關停期間購票或已購票還未出票的旅客，建議直接通過南航APP等官方渠道購買。

界面新聞在去哪兒網APP和PC端搜索發(fā)現，在航空公司篩選一欄，目前備選項已看不到南航。截至發(fā)稿，去哪兒網方面暫未回應此事，南航官方也未給出更多解釋。

這不是去哪兒網第一次因代理銷售問題引發(fā)關注。2024年，《羊城晚報》曾刊發(fā)多篇報道聚焦“幽靈機票”問題，去哪兒平臺當時表示，“幽靈機票”由平臺進駐的機票代理商違規(guī)所致，并進行了處罰。

今年3月，南航發(fā)布了《關于維護旅客權益的特別公告》，提到近期陸續(xù)收到旅客反饋，在第三方購票渠道中出現“機票價格與行程單不一致”、“多收退改手續(xù)費”、“對免費特殊服務加收費用”的情況。

民航局方面對違規(guī)機票代理也有諸多相關規(guī)定，包括嚴禁額外加收服務費、規(guī)范價格及手續(xù)費、杜絕暗扣銷售、確保信息準確規(guī)范等。所謂暗扣銷售，指的是航空公司或其銷售代理人非法以低于經民航總局批準并公布的價格銷售國內機票的行為，如實收票款低于票面標示的價格、以現金等形式給予購票人回扣或事后返還等。

旅游平臺代理銷售違規(guī)現象屢禁不止，背后存在諸多原因。部分代理商為追求更高利潤，不惜違規(guī)操作，如通過加價銷售、篡改行程、多收退改費用等手段侵害旅客權益。在銷售環(huán)節(jié)，一些代理商會利用信息差，向旅客隱瞞關鍵信息，或者模糊定價規(guī)則，誤導消費者購買。由于行業(yè)競爭激烈，部分代理為爭奪客源，采取不正當競爭手段，也容易滋生違規(guī)行為。

治理代理銷售違規(guī)問題存在一定難點。一方面，旅游平臺上的代理商眾多，管理難度大，平臺難以對每一個代理商的每一筆交易進行實時、有效的監(jiān)管。另一方面，違規(guī)行為較為隱蔽，部分代理商善于鉆規(guī)則漏洞，在發(fā)現監(jiān)管動向時，能迅速改變違規(guī)方式，增加了監(jiān)管和治理的難度。

(責任編輯：張佳鑫 0764)

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