多瀏覽幾次就漲價，邊下單邊漲價，下單后酒店未確認(rèn)、再點(diǎn)進(jìn)去就漲價。20分鐘漲了近150元，酒店“瞬間漲價”引質(zhì)疑。

學(xué)者指出，這種做法會讓消費(fèi)者認(rèn)為酒店或平臺大數(shù)據(jù)殺熟，不利于行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。3月12日晚10點(diǎn)50分左右，重慶的李女士在某在線旅游平臺上預(yù)訂了7月18日至20日安徽合肥某Loft藝術(shù)公寓的大床房，兩晚的價格分別為276元與268元。由于行程有變，約20分鐘后，李女士準(zhǔn)備再訂一晚，卻發(fā)現(xiàn)該房型的價格已變?yōu)?17元。同一家酒店、同一個房型，短時間內(nèi)為何如此大幅度漲價？

記者以消費(fèi)者身份致電該酒店，詢問“瞬間漲價”的原因。酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，李女士訂購的大床房共有10多間，目前仍有不少剩余，但考慮到市場行情變化，例如遇到大型演唱會，房源預(yù)期緊張，就會提高價格。至于漲多少怎么漲，該負(fù)責(zé)人稱不方便透露。

在社交平臺上，也有不少網(wǎng)友直言遇到過酒店“瞬間漲價”的情況：有的多瀏覽了幾次，酒店價格就漲了；有的是下單后酒店未確認(rèn)，再點(diǎn)進(jìn)去時發(fā)現(xiàn)已經(jīng)漲價。貴州畢節(jié)的張女士為參加事業(yè)編考試，于3月24日在一家在線旅游平臺以190元的價格預(yù)訂了考點(diǎn)附近一家酒店。但下單后，酒店遲遲未確認(rèn)。約半小時后，張女士致電平臺客服，客服讓她取消訂單重新訂，此時該房間的價格已漲到260多元。

有著6年酒店收益管理經(jīng)驗(yàn)的凈霖表示，為實(shí)現(xiàn)收益最大化，酒店一般會綜合市場行情、已有預(yù)訂量、歷史數(shù)據(jù)等多方面因素進(jìn)行調(diào)價。例如，入住率在30%時，酒店可能以較低價格售賣，當(dāng)預(yù)訂量達(dá)到50%或80%時，會相應(yīng)地提價。小型酒店可能沒有購買調(diào)價系統(tǒng)，或者系統(tǒng)未與在線旅游平臺直連，一般采取人工調(diào)價；大型酒店一般選擇信任收益系統(tǒng)的價格，提前在系統(tǒng)中設(shè)置相應(yīng)的條件，達(dá)到條件后就會觸發(fā)系統(tǒng)自動調(diào)價。

針對李女士的情況，某在線旅游平臺工作人員表示，暑期本身是旺季，又是距離相對較遠(yuǎn)的日期，酒店會先放出一些低價房源提升基礎(chǔ)滿房率，一旦預(yù)訂達(dá)到一定比例，酒店價格管理人員可能會動態(tài)調(diào)整報價。北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副教授劉春認(rèn)為，借助動態(tài)調(diào)整價格，酒店能夠通過提高每間可售房收入，實(shí)現(xiàn)利潤最大化，但酒店價格的“瞬間漲價”，會讓消費(fèi)者面臨更高的住宿費(fèi)用，進(jìn)而影響酒店和在線旅游平臺的形象。尤其是當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為酒店或平臺存在大數(shù)據(jù)殺熟行為時，可能會產(chǎn)生不滿，不利于行業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展。