4月6日，萬(wàn)歲山武俠城景區(qū)就預(yù)約系統(tǒng)崩潰一事發(fā)文致歉。信中提到，2025年4月4日清明假期期間，由于城寨沙場(chǎng)預(yù)約程序瞬時(shí)訪問(wèn)量激增，部分游客無(wú)法順利預(yù)約當(dāng)場(chǎng)演出。景區(qū)向受影響的游客表示歉意，并解釋這不是系統(tǒng)故障，而是一次偶然事件。

經(jīng)排查，此次事件主要原因是預(yù)約程序服務(wù)器瞬間訪問(wèn)量超出承載極限，加之有惡意刷票攻擊行為，導(dǎo)致服務(wù)器崩潰。這一狀況打亂了游客的行程安排，也暴露出景區(qū)在技術(shù)方面的不足。

事件發(fā)生后，景區(qū)迅速組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行緊急搶修，增加了大量服務(wù)器資源、防惡意刷票系統(tǒng)及實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的大流量訪問(wèn)。在第二場(chǎng)演出開(kāi)放預(yù)約前，系統(tǒng)已經(jīng)全面恢復(fù)。景區(qū)工作人員與受影響的游客進(jìn)行了細(xì)致的解釋和安撫，并為他們預(yù)留了1000個(gè)座位及精美禮品，確保他們能夠順利觀演。此外，在神舟廣場(chǎng)還增加了全新的《打鐵花》演出。

對(duì)于此次事件給游客帶來(lái)的困擾，景區(qū)再次表示歉意，并承諾將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，確保每位游客都能享受到最佳游玩體驗(yàn)。

4月4日，河南開(kāi)封萬(wàn)歲山武俠城景區(qū)聚集了大量游客，上千名游客在入口處大喊退票。有游客反映，景區(qū)無(wú)法承接大量客流且管理混亂，《三打祝家莊》演出需預(yù)約，但程序崩潰無(wú)法進(jìn)入引發(fā)不滿。5日上午，景區(qū)發(fā)布通知稱(chēng)因游客量較大實(shí)行限流措施，停止線上售票。開(kāi)封文旅局回應(yīng)稱(chēng)，景區(qū)已達(dá)最大承接量，已通知景區(qū)優(yōu)化管理。

不少網(wǎng)民留言反映，萬(wàn)歲山武俠城景區(qū)預(yù)約系統(tǒng)崩潰。有網(wǎng)民表示，清明小長(zhǎng)假期間，《三打祝家莊》預(yù)約系統(tǒng)從上午十一點(diǎn)起就無(wú)法正常使用，一直處于癱瘓狀態(tài)。一些圖片顯示，預(yù)約小程序頁(yè)面長(zhǎng)時(shí)間顯示加載中，隨后變成空白頁(yè)面。

一名游客稱(chēng)，她按照放票時(shí)間點(diǎn)開(kāi)預(yù)約程序，但沒(méi)有搶到票，系統(tǒng)崩潰后刷新也沒(méi)有票。另一名游客表示，4月4日在景區(qū)打算看表演節(jié)目，但預(yù)約小程序出故障，無(wú)法預(yù)約。

開(kāi)封市文旅局要求該景區(qū)盡快聯(lián)系第三方優(yōu)化線上、線下預(yù)約方式，并做好解釋工作。工作人員表示，當(dāng)天預(yù)約人數(shù)過(guò)多導(dǎo)致小程序崩潰，許多未預(yù)約成功的游客去占位置，清場(chǎng)時(shí)不愿離開(kāi)。