近年來(lái)，盲盒以其抽彩式的銷售方式廣受消費(fèi)者尤其是年輕群體的追捧。隨著“盲盒經(jīng)濟(jì)”的快速發(fā)展，虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量、抽獎(jiǎng)機(jī)制不透明等問(wèn)題也逐漸顯現(xiàn)。

當(dāng)“未知驚喜”變成“確定陷阱”，消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益如何保障？中國(guó)傳媒大學(xué)文化產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院法律系主任鄭寧、北京德和衡（上海）律師事務(wù)所高級(jí)權(quán)益合伙人邢芝凡和北京市盈科律師事務(wù)所合伙人緱小豐對(duì)此進(jìn)行了探討。

鄭寧指出，盲盒通過(guò)“未知性”和“收集性”激發(fā)消費(fèi)興趣，但其快速發(fā)展的同時(shí)暴露了監(jiān)管滯后的問(wèn)題。主要問(wèn)題包括商品價(jià)值虛高、誘導(dǎo)非理性消費(fèi)、商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)以及退換貨困難。部分盲盒還存在安全隱患，如零食盲盒未標(biāo)注生產(chǎn)日期。一些盲盒沒(méi)有明確公示抽獎(jiǎng)概率，或者中獎(jiǎng)概率與實(shí)際情況不符，可能構(gòu)成虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。

邢芝凡表示，盲盒市場(chǎng)的一些亂象已經(jīng)觸碰到法律紅線。例如，商家提供的商品與宣傳嚴(yán)重不符，宣傳盲盒內(nèi)含高端手機(jī)，實(shí)際收到的卻是模型機(jī)，這嚴(yán)重違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

關(guān)于盲盒銷售中的欺詐行為界定，緱小豐認(rèn)為，商家故意隱瞞真實(shí)情況或虛假宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者基于錯(cuò)誤認(rèn)知作出購(gòu)買決定，并遭受實(shí)際損失，就符合欺詐的構(gòu)成要件。例如，若商家在宣傳中明確表示“必中手機(jī)”或暗示消費(fèi)者有機(jī)會(huì)獲得真機(jī)，但實(shí)際上交付的均為模型機(jī)，且未對(duì)模型機(jī)的真實(shí)情況予以充分說(shuō)明，這種行為可能構(gòu)成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法所規(guī)定的欺詐行為。

對(duì)于盲盒銷售模式被質(zhì)疑涉嫌變相賭博或虛假抽獎(jiǎng)的問(wèn)題，緱小豐認(rèn)為，賭博以偶然性獲利為核心，且存在“投入資金—獲取財(cái)物”的射幸關(guān)系。若商家以“抽真機(jī)”為噱頭，實(shí)際交付模型機(jī)，其本質(zhì)是通過(guò)虛假承諾誘導(dǎo)購(gòu)買商品，不符合賭博特征。但如果商家通過(guò)設(shè)計(jì)“資金－積分－提現(xiàn)”閉環(huán)或虛構(gòu)無(wú)實(shí)際價(jià)值的獎(jiǎng)品，則可能觸及賭博風(fēng)險(xiǎn)。

如果平臺(tái)售賣問(wèn)題盲盒，邢芝凡表示，依據(jù)電子商務(wù)法，平臺(tái)需履行審核義務(wù)和監(jiān)管義務(wù)。若平臺(tái)明知商家售假或欺詐卻未采取措施，需承擔(dān)連帶責(zé)任；若商家跑路且平臺(tái)未盡審核義務(wù)，消費(fèi)者可要求平臺(tái)先行賠付。反之，若平臺(tái)已盡義務(wù)且能提供商家信息，消費(fèi)者需自行追責(zé)。

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)留存證據(jù)，保存商品頁(yè)面截圖、支付記錄、溝通記錄，必要時(shí)錄制拆盒過(guò)程視頻，保留商品實(shí)物及鑒定報(bào)告。選擇正規(guī)平臺(tái)，優(yōu)先選擇提供售后保障的商家，查看商家資質(zhì)和用戶評(píng)價(jià)，避免選擇無(wú)證或信譽(yù)不佳的店鋪。同時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持理性消費(fèi)，警惕“保底”“必中”“限量”等誘導(dǎo)性話術(shù)，結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)能力消費(fèi)，避免盲目跟風(fēng)和過(guò)度投入。如合法權(quán)益受到侵犯，應(yīng)及時(shí)維權(quán)，與商家協(xié)商解決。當(dāng)協(xié)商無(wú)果時(shí)，可通過(guò)12315等渠道進(jìn)行舉報(bào)，或向法院起訴維護(hù)自身權(quán)益。

從平臺(tái)治理角度而言，鄭寧建議電商平臺(tái)應(yīng)主動(dòng)要求商家提供商品合法來(lái)源證明、質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，杜絕盜版或“三無(wú)”產(chǎn)品。建立實(shí)名認(rèn)證與信用評(píng)級(jí)制度，公示違規(guī)記錄，實(shí)行先行賠付制度。平臺(tái)作為監(jiān)督的第一道門，應(yīng)當(dāng)通過(guò)審核機(jī)制將不法分子遏制在平臺(tái)外，加強(qiáng)對(duì)商家資質(zhì)的審核，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)監(jiān)測(cè)商家行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。