近日，珍愛網(wǎng)多地線下付費(fèi)會(huì)員反映，在不知情的情況下，簽有服務(wù)合同的門店突然閉店，服務(wù)中斷、紅娘失聯(lián)或離職，總部客服僅回應(yīng)已反饋，但后續(xù)并無(wú)任何進(jìn)展，會(huì)員陷入退費(fèi)難的困境。3月21日傍晚，珍愛網(wǎng)官方回復(fù)稱，西安一家門店關(guān)閉系正常運(yùn)營(yíng)調(diào)整，所有會(huì)員服務(wù)已妥善安排至新的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但未就其他地方閉店進(jìn)行回應(yīng)。

近兩年，珍愛網(wǎng)線下門店經(jīng)營(yíng)模式飽受詬病，此前有記者探訪門店發(fā)現(xiàn)其管理不夠規(guī)范，存在誘導(dǎo)消費(fèi)行為。今年1月份，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布7起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)?shù)湫桶咐渲姓鋹劬W(wǎng)因在營(yíng)銷中夸大會(huì)員人數(shù)、向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息及宣傳虛假案例等違法行為，被處以170萬(wàn)元罰款。

云南昆明的魏先生于2024年7月與珍愛網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂一份相親合同，服務(wù)期限至2025年10月。然而在今年3月4日，該門店突然關(guān)門，服務(wù)被迫中止。魏先生希望退回剩余服務(wù)期限折價(jià)19000元，但多次上門發(fā)現(xiàn)門店早已空無(wú)一人，聯(lián)系總部客服也無(wú)果。后來(lái)他終于聯(lián)系到了負(fù)責(zé)對(duì)接的紅娘，對(duì)方告訴他，門店所有員工都“被離職”了。前一天晚上，門店領(lǐng)導(dǎo)突然稱全員不上班了，次日去門店時(shí)已被上鎖。記者嘗試聯(lián)系該門店員工，但遭到拒絕。

此外，西安、上海、溫州等地同樣出現(xiàn)了閉店情況。一名西安會(huì)員咨詢珍愛網(wǎng)客服，客服人員回應(yīng)表示，“現(xiàn)在西安所有的門店均已閉店優(yōu)化升級(jí)，重新開業(yè)的時(shí)間不確定。”對(duì)此，珍愛網(wǎng)官方回應(yīng)稱系正常運(yùn)營(yíng)調(diào)整。

浙江溫州的小吳也遇到了類似問(wèn)題。2024年2月，36歲的小吳注冊(cè)了珍愛網(wǎng)賬號(hào)后，紅娘打電話稱匹配了一個(gè)很適合的姑娘，要他去市里的門店見面。在門店他并沒(méi)有見到電話中提到十分匹配的異性，而是被幾個(gè)紅娘輪番推銷珍愛網(wǎng)的線下會(huì)員和感情輔導(dǎo)課程。小吳最終通過(guò)分期付款購(gòu)買了這些服務(wù)，總金額超過(guò)27600元。2024年4月7日，紅娘又以約見異性為由，約他到門店見面，并推薦了價(jià)值4000元的“形象服務(wù)產(chǎn)品”。2024年6月16日，在會(huì)員到期之前，紅娘建議他續(xù)充會(huì)員，小吳再次支付了25600元（含4000元形象服務(wù)產(chǎn)品）。盡管投入了5萬(wàn)余元，小吳依然沒(méi)有找到合適的相親對(duì)象，紅娘隨后離職，他感到自己上當(dāng)受騙。

檢索黑貓投訴等平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，小吳的經(jīng)歷并非個(gè)例。近30天中有關(guān)珍愛網(wǎng)的投訴超過(guò)100起，主要涉及誘導(dǎo)消費(fèi)和退費(fèi)渠道不暢通等問(wèn)題，涉及全國(guó)多個(gè)城市。

一位不愿具名的前珍愛網(wǎng)門店紅娘透露，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)會(huì)如何銷售產(chǎn)品，而非如何匹配客戶。社交媒體上也有自稱從珍愛網(wǎng)離職的員工表示，選擇離職是因?yàn)檫`背了自己的價(jià)值觀。根據(jù)央視報(bào)道，珍愛網(wǎng)線下門店培訓(xùn)有一整套固定話術(shù)，前期紅娘會(huì)通過(guò)消費(fèi)者填寫的信息或電話詢問(wèn)，先給消費(fèi)者作畫像，包括財(cái)務(wù)水平、擇偶標(biāo)準(zhǔn)等，然后去平臺(tái)尋找相應(yīng)的資源。如果平臺(tái)系統(tǒng)里暫時(shí)沒(méi)有匹配的人選，紅娘會(huì)虛擬一個(gè)人物或?qū)⒍嗳诵畔⒔M合起來(lái)，讓會(huì)員產(chǎn)生“完美匹配”的錯(cuò)覺。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江分析，婚姻中介機(jī)構(gòu)存在諸多亂象，根源是婚介服務(wù)本身不容易量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，且從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，外加涉及多頭監(jiān)管的現(xiàn)實(shí)難題。他建議需進(jìn)一步壓實(shí)婚介平臺(tái)主體責(zé)任，堅(jiān)持誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，監(jiān)管部門應(yīng)通過(guò)多種手段加強(qiáng)日常監(jiān)管，共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。