重慶市大足區(qū)一名13歲的初中男生，在今年2月以來的一個(gè)多月時(shí)間里，將奶奶僅有的4萬多元存款揮霍一空。其中2萬元用于充值王者榮耀，其余部分用于網(wǎng)絡(luò)購物。在警方的協(xié)助下，王者榮耀官方已將其在游戲中充值的款項(xiàng)退回。

3月3日下午2點(diǎn)左右，智鳳派出所副所長黃蘇倫接待了一名老人和一個(gè)初中生模樣的男孩。老人哭得很傷心，幾乎站不穩(wěn)。原來當(dāng)天上午，老人接到孫子班主任的電話，稱其在學(xué)校抽煙，希望家長加強(qiáng)家庭教育。老人聯(lián)想到孫子最近有新手機(jī)且愛打游戲，懷疑他動(dòng)用了銀行卡里的錢。開學(xué)時(shí)，學(xué)校要求微信轉(zhuǎn)賬交學(xué)費(fèi)，老人不懂操作手機(jī)，便讓孫子用微信綁定銀行卡交費(fèi)。

結(jié)束與班主任的通話后，老人趕到銀行查看余額，發(fā)現(xiàn)卡里已經(jīng)沒錢了。銀行卡里原有的4.3萬元是全家唯一的積蓄，老人的兒子精神不正常，兒媳早已離家出走，家里全靠老人養(yǎng)牛維持生計(jì)。這4.3萬元是留給孫子和孫女當(dāng)學(xué)費(fèi)的。

老人告知班主任情況后，班主任建議她保留銀行流水并到派出所求助。黃蘇倫和值班民警查看銀行流水明細(xì)發(fā)現(xiàn)，銀行卡從今年2月以來被大量消費(fèi)，主要用于購物和財(cái)付通付款。通過詢問學(xué)生及其手機(jī)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這些消費(fèi)都是由他的手機(jī)操作，財(cái)付通付款則用于王者榮耀充值，金額約2萬元。該學(xué)生用奶奶的銀行卡綁定了自己的微信，購買大量游戲道具，并多次網(wǎng)購，還一口氣買了三部手機(jī)，其中兩部送給了同學(xué)。

為減少老人損失，民警聯(lián)系騰訊客服說明情況，并協(xié)助提交身份證明、監(jiān)護(hù)證明、消費(fèi)流水等資料。騰訊客服加快審核進(jìn)度，于3月5日將該學(xué)生在王者榮耀的近2萬元充值款退回。針對(duì)送出的兩部手機(jī)，民警聯(lián)系到兩名同學(xué)家長，說明老人的困難情況后，家長積極配合將手機(jī)款退回。

當(dāng)天，民警對(duì)這名學(xué)生進(jìn)行了批評(píng)教育，并考慮到老奶奶年紀(jì)較大，不會(huì)使用智能手機(jī)，親自帶她到銀行修改密碼，取消手機(jī)銀行及網(wǎng)絡(luò)支付功能，僅保留柜臺(tái)取現(xiàn)功能，以防止再次發(fā)生類似情況。

根據(jù)我國《民法典》相關(guān)規(guī)定，未成年人的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需根據(jù)其年齡和行為能力判斷是否需監(jiān)護(hù)人同意。無民事行為能力人（未滿8周歲）的所有網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)均需由監(jiān)護(hù)人代理完成；限制民事行為能力人（8周歲以上）的小額消費(fèi)可獨(dú)立完成，但大額消費(fèi)需經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意或追認(rèn)，否則交易可被撤銷。若網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者未落實(shí)實(shí)名認(rèn)證或充值限額，則需承擔(dān)全部責(zé)任。

若未成年人在監(jiān)護(hù)人不知情的情況下進(jìn)行游戲充值，監(jiān)護(hù)人可搜集相關(guān)證據(jù)聯(lián)系游戲公司申請(qǐng)退款。根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，游戲公司需建立預(yù)防未成年人沉迷和消費(fèi)的機(jī)制。若未落實(shí)實(shí)名認(rèn)證或充值限額，監(jiān)護(hù)人可主張全額退款。若游戲公司拒絕，監(jiān)護(hù)人可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或網(wǎng)信部門投訴，或通過司法途徑起訴撤銷交易。監(jiān)護(hù)人也應(yīng)主動(dòng)設(shè)置“未成年人模式”，限制支付權(quán)限，并定期檢查賬戶消費(fèi)記錄。遇到糾紛時(shí)，優(yōu)先通過協(xié)商或投訴解決。