王先生為了提升學(xué)歷,在工作之余準(zhǔn)備考研。2024年上半年,他在刷短視頻時(shí)被一家輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的宣傳吸引,加了工作人員的微信,并花2500元購買了課程。后來該工作人員又推薦了一套所謂的“絕密上岸卷”,聲稱是前命題組老師所出,只需背會(huì)就能包過。王先生信以為真,支付1萬元購買了這套試卷。
然而,考試時(shí)王先生發(fā)現(xiàn)這套試卷一題未押中,背誦的內(nèi)容毫無用處。他找到對(duì)接人要求退費(fèi),但對(duì)方讓他等成績(jī)出來再說。最終,王先生考研失敗,再次聯(lián)系對(duì)接人和公司要求退款,卻未能得到滿意答復(fù)。
王先生提供的聊天記錄顯示,該機(jī)構(gòu)工作人員備注為“考研學(xué)管師李老師”。在交流中,這名“李老師”多次承諾試卷直接背就可以,不存在過不了的情況。付款記錄顯示,王先生分別于2024年4月29日和5月18日向鄭州卓文中贏教育科技有限公司支付了2500元和1萬元。
事后,王先生在網(wǎng)上曝光了自己的經(jīng)歷,發(fā)現(xiàn)有多人也遭遇了類似情況,于是向有關(guān)部門進(jìn)行了投訴。該公司客服人員表示,經(jīng)后臺(tái)查詢,確認(rèn)王先生確實(shí)支付了相關(guān)費(fèi)用。公司稱承諾包過是員工個(gè)人行為,與王先生對(duì)接的老師已經(jīng)離職,公司對(duì)此并不知情。考研“絕密上岸卷”并非前命題組老師所出,只是一個(gè)帶有美好寓意的名字。公司方面不承諾包過,正式協(xié)議中也沒有明確提及包過。接到王先生的反映后,公司已介入處理此事,并會(huì)復(fù)盤摸排其他類似情況,拿出解決方案。
記者注意到,鄭州卓文中贏教育科技有限公司在某短視頻平臺(tái)有多個(gè)賬號(hào),粉絲數(shù)量較多,發(fā)布內(nèi)容多與在職研究生招生有關(guān)。企查查平臺(tái)信息顯示,該公司已被列為失信被執(zhí)行人,并限制高消費(fèi)。該公司涉及司法案件11個(gè),其中大部分為服務(wù)合同糾紛。在某投訴平臺(tái)上,也有許多人投訴該公司虛假宣傳、不予退款等問題。
針對(duì)此事,金水區(qū)鳳凰臺(tái)市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員表示,他們查看了王先生的聊天記錄和公司的宣傳內(nèi)容,尚無法定性該公司虛假宣傳。公司宣傳內(nèi)容和與王先生簽訂的協(xié)議中也沒有提到包過。市場(chǎng)監(jiān)管所建議王先生可以向法院提起訴訟。