AI機(jī)器人系真人錄音制作難辨真?zhèn)?智能電銷亂象再曝光

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2025-03-16 07:47:22 界面新聞

今年的中央廣播電視總臺“3·15”晚會聚焦“共鑄誠信提振消費”主題，關(guān)注食品安全、公共安全、金融安全、數(shù)字經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的違法行為。其中一個被曝光的問題是騷擾電話，這類電話影響廣泛，增加了社會不信任感和焦慮感，這一問題在2022年的3·15晚會上首次被提及。

過去一年多時間里，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了許多提供“外呼”業(yè)務(wù)的廣告。這些公司的主要業(yè)務(wù)是幫助商家撥打營銷電話，即所謂的“電銷”。他們以“高效觸達(dá)用戶”、“精準(zhǔn)拓客”為賣點吸引客戶，并聲稱可以使用AI智能機(jī)器人進(jìn)行營銷電話撥打。

經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用人工智能機(jī)器人撥打營銷電話已成為行業(yè)主流。這些機(jī)器人不僅能夠不知疲倦地日夜工作，還能通過真人錄音制作的聲音讓接聽者難以辨別真?zhèn)巍Ｒ患颐麨橹莾?yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的企業(yè)聲稱已服務(wù)超過5000家企業(yè)，在市場上處于領(lǐng)先地位。該公司提供的智能機(jī)器人能夠根據(jù)消費者的回答判斷其是否為潛在客戶。一臺這樣的機(jī)器人每年成本大約一萬元，每天可撥打上千個電話，效率遠(yuǎn)超人工客服。

天眼查資料顯示，智優(yōu)擎成立于2021年9月，業(yè)務(wù)范圍包括互聯(lián)網(wǎng)銷售、專業(yè)設(shè)計服務(wù)等。官網(wǎng)顯示，該公司的產(chǎn)品已應(yīng)用于超過上百個行業(yè)的三萬多個項目中。此外，還有其他幾家公司如沃創(chuàng)云科技有限公司、合眾易聯(lián)科技有限公司等也被調(diào)查。這些公司利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，并通過虛擬運(yùn)營商獲取大量未實名認(rèn)證的“小號”，從而構(gòu)建了一條完整的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》，無論是通過智能機(jī)器人還是真實人員，在未經(jīng)消費者同意的情況下?lián)艽驙I銷電話均屬違法行為。目前，我國有超過200萬家與人工智能相關(guān)的企業(yè)，其中廣東、江蘇及山東三省企業(yè)數(shù)量最多。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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