3月15日,啄木鳥(niǎo)家庭維修在央視“3·15”晚會(huì)上被曝光存在“無(wú)病亂修、小病大修、亂收費(fèi),坑騙消費(fèi)者”等問(wèn)題。當(dāng)晚,啄木鳥(niǎo)家庭維修回應(yīng)稱(chēng)高度重視用戶(hù)投訴與反饋,并成立了專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查組進(jìn)行徹查,徹查結(jié)果將在完成后公布。重慶市場(chǎng)監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員也已到達(dá)該公司辦公地點(diǎn)開(kāi)展調(diào)查。
據(jù)央視報(bào)道,啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過(guò)6000條。一位公司面試經(jīng)理透露,家電維修門(mén)檻較低,培訓(xùn)幾天即可上崗。記者跟隨一位黃師傅上門(mén)更換電機(jī),黃師傅收取客戶(hù)659元維修費(fèi),而換下的電機(jī)作為廢品僅賣(mài)了60元,成本只有91元。這一單中,黃師傅為啄木鳥(niǎo)平臺(tái)帶來(lái)了628元的收入。另一次維修中,黃師傅聲稱(chēng)洗衣機(jī)進(jìn)水閥有問(wèn)題需要修理,但實(shí)際上只是客戶(hù)忘記打開(kāi)水龍頭。報(bào)道指出,在這種分配機(jī)制下,維修師傅如果不隱瞞實(shí)際情況并漫天要價(jià),就很難賺到錢(qián),甚至可能因業(yè)績(jī)差而失去工作。
公開(kāi)資料顯示,啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)由重慶啄木鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司運(yùn)營(yíng),該公司成立于2014年,注冊(cè)地在重慶市渝北區(qū),法定代表人為王國(guó)偉,注冊(cè)資本約為2408萬(wàn)元。