春節(jié)檔3D電影熱映,激發(fā)了觀眾走進影院觀影的熱情。但在這股觀影熱潮中,部分影院3D眼鏡收費的行為引發(fā)了市民熱議。
我市的影院是否需要付費使用3D眼鏡?為什么3D眼鏡要收費?影院的收費行為是否合理?對此,記者進行了走訪。
市場現(xiàn)狀:
部分影院3D眼鏡需付費使用
春節(jié)期間,王先生和家人準備看一場3D電影,購票時看到“3D影片請自備眼鏡或至影城前臺購買”的告示。因臨近電影開場,王先生便在前臺處購買了兩副常規(guī)3D眼鏡和一副掛片式3D眼鏡,共支付了20元?;丶液?,王先生越想越疑惑,“我購買的是3D電影票,為何影院不免費提供配套的3D眼鏡呢?”
影院是否為3D電影免費提供3D眼鏡?購票平臺顯示,我市26家放映3D電影的影院中,7家3D眼鏡收費,需觀眾自行準備或到影院購買眼鏡,價格3元至10元不等。沒有提示3D眼鏡收費的影院并非全部默認免費提供,其中一家未明確是否提供3D眼鏡。此外,大多數(shù)影院只提供基礎(chǔ)款的框架式3D眼鏡,觀眾若需要夾片式或兒童款眼鏡,仍需另外購買。
在某電影票務(wù)平臺上,提供3D眼鏡免費使用服務(wù)的影院特別補充“免押金,觀影后請歸還”的字樣。記者留意到,部分影院對不同觀影廳3D眼鏡損壞或遺失的賠償標準不同。例如,位于菱湖南路的一家電影院規(guī)定,普通廳觀影后3D眼鏡損壞或遺失,每副需賠償10元,IMAX廳則需賠償50元。影院工作人員解釋,IMAX廳使用的眼鏡是定制的,價格較高。
部分影院需付費使用3D眼鏡,不少消費者對此表達了不滿和疑惑?!拔铱吹氖?D電影,影院就應(yīng)該提供配套的3D眼鏡,額外收費不合理。”觀影愛好者胡女士說,她前幾年看3D電影買了好幾副3D眼鏡,現(xiàn)在都在家閑置著,“如果是臨時起意去看電影,大家根本不會隨身攜帶3D眼鏡,這就意味著看場電影還要多買一副3D眼鏡。買回家的3D眼鏡往往是束之高閣,這不是資源的浪費嗎?”
市民聲音:
影院應(yīng)把選擇權(quán)交給觀眾
3D眼鏡為何要收費?影院給出的解釋是,“出于健康衛(wèi)生考慮”。但這一理由未得到消費者的普遍認可。
“我覺得理由并不合理。如果出于衛(wèi)生考慮,影院完全可以做好清潔消毒工作,而不是倒逼消費者購買眼鏡。”消費者孫慧說,2月中旬,她和朋友在市府路一影院看完電影歸還眼鏡時,看到影院工作人員在用酒精擦拭3D眼鏡,然后放到收納筐中。對此她表示認可,“影院要承擔起他們的責任,做好3D眼鏡的清潔消毒工作,讓消費者放心使用?!?/p>
不少消費者建議,影院提供免費使用共享3D眼鏡和付費使用全新3D眼鏡兩種服務(wù),把選擇權(quán)交給觀眾。比如,在線上購票平臺,部分影院在影院服務(wù)中明確表示:健康觀影,建議自備或購買3D眼鏡,影院同時提供免費使用的3D眼鏡。
記者走訪市區(qū)影院時發(fā)現(xiàn),位于人民路的一家影院大堂內(nèi)放置了兩臺3D眼鏡智能取貨柜。為滿足不同使用人群的需求,柜子里的3D眼鏡分為成人款、掛片款和兒童款三種款式,成人款和掛片款每副3元,兒童款則為5元?!斑@種做法既可以避免觀眾額外的經(jīng)濟負擔,也滿足了部分消費者對衛(wèi)生的需求,其他影院應(yīng)借鑒這種模式?!睂O慧說。
此外,近視觀眾觀看3D電影時,可能還需要被迫為舒適的觀影體驗多買單。記者走訪發(fā)現(xiàn),目前影院使用的3D眼鏡分為兩種,一種是可直接佩戴的普通款,另一種是專為佩戴框架眼鏡的觀眾設(shè)計的夾片式。大多數(shù)影院免費提供的都是普通款3D眼鏡,觀眾使用夾片式的3D眼鏡還需額外付費。位于集賢南路的一家影院工作人員告訴記者,“我們這邊有免費的3D眼鏡,如果擔心兩副眼鏡疊戴影響觀影效果,可以購買夾片式的,一副10元?!?/p>
是否愿意為觀影舒適度額外買單,取決于消費者的個人意愿。部分消費者認為觀影時動作幅度較小,兩副眼鏡疊戴不會有太大影響,也有觀眾會為了更好的觀影效果,選擇付費購買夾片式3D眼鏡。
“我戴的眼鏡比較大,戴上常規(guī)的3D眼鏡,稍微動一下就會往下滑?!币晃慌宕骺蚣苎坨R的觀眾在觀看3D電影前購買了夾片式眼鏡,他告訴記者,“現(xiàn)在戴眼鏡的人很多,希望影院能升級服務(wù),為戴眼鏡的觀眾免費提供夾片式3D眼鏡?!?/p>
律師觀點:
公示3D眼鏡收費信息是關(guān)鍵
3D眼鏡對于3D電影來說是觀影的必須設(shè)備,消費者在購買3D電影票時,通常會認為影院應(yīng)當提供包括3D眼鏡在內(nèi)的完整觀影設(shè)備。那么從法律上來說,影院3D眼鏡付費使用的行為是否合理?
“如果影院沒有明確告知要另行收費的話,就違背了交易的公平原則,強制消費者購買3D眼鏡才能觀看3D電影,則屬于設(shè)定了不合理的交易條件?!卑不罩型盥蓭熓聞?wù)所律師余頡介紹,但如果影院通過售票平臺或者線下顯著位置公示等方式公示了3D眼鏡的收費信息,消費者在知情的情況下仍選擇購買電影票,這種情況會被視為雙方達成了新的約定,此時的收費就具有合理性。
記者手記:
3D眼鏡收費之爭,本質(zhì)上是服務(wù)與利益的博弈。影院控制經(jīng)營成本、追求盈利,這一行為本身無可厚非,但這種追求如果是以犧牲消費者的服務(wù)體驗為代價,那么無疑是撿了芝麻、丟了西瓜。
對觀眾而言,走進影院的期待遠不止銀幕上演的精彩故事,更是一種全方位、沉浸式的觀影體驗。3D眼鏡雖小,卻承載著消費者對公平合理、尊重選擇的消費規(guī)則的追求。在這背后,影院要思考的,不僅是3D眼鏡的收費與否,更重要的是如何提供更精細化的服務(wù)。或許,只有真正回歸“服務(wù)為本”的初心,傾聽并回應(yīng)觀眾的多元化需求,影院才能在激烈的市場競爭中鑄就長久的輝煌。
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