經(jīng)濟日報：別讓小問題影響大票房 3D眼鏡困擾待解

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2025-02-09 09:50:45 中國經(jīng)濟網(wǎng)

今年春節(jié)檔，多部國產(chǎn)大片集中上映，掀起觀影熱潮。有消費者反映，在部分電影院觀看3D電影時，只能去3D眼鏡租賃機領(lǐng)取眼鏡，有的需收取押金按小時收費；有的雖然免費，但需微信掃碼，操作較為復(fù)雜。調(diào)查中還遇到眼鏡柜存儲不足的情況，租賃機前排起長隊，消費者直呼“不方便”。

3D眼鏡本應(yīng)是觀看3D電影的標(biāo)配，但在發(fā)展初期，一些影院為了創(chuàng)收，試水3D眼鏡付費服務(wù)，觀眾觀看3D電影需自備眼鏡或者現(xiàn)場購買。這項服務(wù)推出后受到消費者強烈抵制，有人吐槽：“看3D電影不提供3D眼鏡相當(dāng)于去餐館吃飯不提供餐具，是典型的霸王條款！”中國消費者協(xié)會曾發(fā)聲，認為該行為涉嫌違反消費者權(quán)益保護法，增加消費者負擔(dān)，違背公平誠信原則，并呼吁各地影視行業(yè)協(xié)會、文化主管部門和市場監(jiān)管部門加強對各影院的引導(dǎo)和監(jiān)督，糾正此類行為。

監(jiān)管之下，收費3D眼鏡退出江湖。不久后，共享3D眼鏡再度登場。其操作方式與共享充電寶類似：消費者用手機掃碼選擇3D眼鏡款式，相應(yīng)格子的門打開供消費者取用；觀影結(jié)束后再自行歸還眼鏡。這種方式有利有弊。從影院的角度說，眼鏡租賃運營商會統(tǒng)一對眼鏡進行擦拭消毒，節(jié)省了人力物力；但從消費者角度看，運營商為用戶提供租賃服務(wù)需使用個人數(shù)據(jù)，涉嫌侵犯個人信息權(quán)。另外，掃碼租賃未必智能，對老人、兒童來說并不便利，觀影高峰期還加劇了排隊現(xiàn)象，可能延誤觀影時間。

共享3D眼鏡本意是為消費者提供多元選擇，但前提是充分尊重消費者的自主選擇權(quán)。對不習(xí)慣使用租賃機的消費者來說，影院有義務(wù)提供人工服務(wù)。遺憾的是，有些影院為了節(jié)約成本、方便管理，不主動提供服務(wù)，甚至誘導(dǎo)那些嫌麻煩、不想排隊的消費者購買付費3D眼鏡。這種只顧自身利益而不考慮消費者感受的做法終將失去口碑，也會失去消費者的信任。

今年春節(jié)檔，電影市場以總票房突破95.1億元、總觀影人次1.87億的成績刷新影史紀(jì)錄。電影市場加速回暖，正是電影放映行業(yè)重獲繁榮的新機遇，不能讓類似3D眼鏡這樣的問題影響消費體驗、傷害消費熱情。當(dāng)前，各行各業(yè)經(jīng)營者都在想方設(shè)法改善消費環(huán)境，電影市場要實現(xiàn)持續(xù)繁榮，光靠豐富的內(nèi)容供給還不夠，如何進一步提升觀影體驗、增強觀眾黏性、釋放消費潛力，電影院需要探索的事情還有不少。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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