上海曝光消費陷阱：?瓜子、花茶、小料

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2025-03-14 08:31:24 今日頭條

上海曝光消費陷阱！

瓜子、花茶、小料，兩元一份，作為佐餐的小餐飲，不少人就餐時會點一份，但如果經(jīng)營者把它強制作為必點項目，藏在菜單里不醒目的位置，讓不知情的消費者稀里糊涂地買了單，那就是違反了法律法規(guī)。

國際消費者權(quán)益日臨近，上海市市場監(jiān)管局今天（3月13日）曝光一批侵害消費者權(quán)益典型案例，涉及侵犯個人信息、小病大修、強制交易、虛假宣傳、計量作弊等違法行為。

當(dāng)前，掃碼點單已成為餐飲業(yè)普遍存在的服務(wù)方式，這種便捷方式被一些不法經(jīng)營者利用，給侵害消費者合法權(quán)益的行為“打掩護”。

上海市浦東新區(qū)合慶鎮(zhèn)紅勝火餐飲店通過手機掃碼點餐系統(tǒng)為消費者提供點餐服務(wù)，在未告知消費者的情況下，點餐系統(tǒng)自動生成與就餐人數(shù)相同的“瓜子、花茶、小料”項目訂單，價格2元/份，并設(shè)于點餐系統(tǒng)底部，不易察覺。

消費者通過線下紙質(zhì)菜單點餐時，菜單中未展示“瓜子、花茶、小料”項目，服務(wù)員在未提請消費者注意或告知消費者的情況下，自行按就餐人數(shù)將上述項目加入點餐內(nèi)容。

2024年7月1日實施的《消費者權(quán)益保護法實施條例》規(guī)定，經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務(wù)，通過搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意。

當(dāng)事人構(gòu)成強制或者變相強制消費者購買商品的行為，浦東新區(qū)市場監(jiān)管局對其作出責(zé)令改正違法行為并警告和罰沒1974元的行政處罰。

上海市浦東新區(qū)合慶鎮(zhèn)紅勝火餐飲店強制交易案。

類似的“瞞騙”伎倆在有自動續(xù)費功能的會員服務(wù)中也存在。

上海焰火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司經(jīng)營一款名為“飛鳥下載器”的軟件，2023年4月28日起，以“連續(xù)包月”“連續(xù)包季”的形式對外銷售有自動續(xù)費功能的會員服務(wù)。但在該會員服務(wù)自動續(xù)費日期前，該公司未以顯著方式提請消費者注意，侵害了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

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