海底撈小便門黃牛要抽20%補償消費者權(quán)益爭議引發(fā)關(guān)注

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2025-03-13 23:58:21 網(wǎng)易

3月12日，海底撈通報了一起“上海男子火鍋排尿”事件，并決定對2月24日至3月8日期間在海底撈外灘店消費的4109單顧客進行十倍補償。此前，媒體報道稱，一名穿著黑褲的男子在海底撈門店包間內(nèi)往四宮格火鍋內(nèi)排尿。3月8日，上海市公安局黃浦分局通報，警方已依法對涉事男子唐某、吳某作出行政拘留處罰；海底撈則在3月10日向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請。

一些通過閑魚黃牛代訂的消費者可能難以拿到補償。例如，劉先生2月27日在海底撈外灘店消費992元，是通過閑魚黃牛以8.7折預訂的。海底撈發(fā)出補償通知后，他聯(lián)系黃牛，黃牛表示已經(jīng)提交了銀行卡信息等待獲取補償。然而，黃牛要求抽走20%的補償款，即劉先生這單補償1萬元，黃牛要拿走2000元。劉先生認為實際消費者是他本人，補償應全額給到自己。他前往海底撈外灘店尋求解決方案，海底撈查詢后發(fā)現(xiàn)劉先生的訂單尚未賠付成功，便將其攔截并使用劉先生提供的銀行卡信息打款。工作人員告訴劉先生，3月12日當天已經(jīng)補償部分消費者，這些消費者的支付方式是支付寶或微信支付。而劉先生的訂單是通過第三方平臺下單，無法原路徑返回，因此打款有延遲。目前海底撈方面已經(jīng)登記了劉先生的相關(guān)消費和銀行卡信息，正在處理中。

另一名消費者吳先生也從閑魚黃牛處下單，事發(fā)后黃牛拒絕商談補償事宜。海底撈工作人員已經(jīng)收集了吳先生的支付信息與銀行卡，并表示會向公司反饋。河南澤槿律師事務(wù)所律師付建認為，補償款性質(zhì)為海底撈對實際消費者的賠償，黃牛不是實際合同相對方，無權(quán)截取款項。根據(jù)《民法典》第九百八十五條規(guī)定，取得不當利益的，受損失的人可以請求得利人返還取得的利益。目前劉先生成功攔截賬單，未讓黃牛獲取非法利益。對于吳先生的情況，如果補償款已經(jīng)到達黃牛賬戶，吳先生可以先與海底撈反映此情況，協(xié)商不成可以直接向人民法院起訴，要求返還不當?shù)美?/p>

(責任編輯：張蕾)

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