民宿經(jīng)營者徐濤表示,他曾經(jīng)遇到消費者在入住當日取消訂單的情況,為避免糾紛和影響好評率,不得不為其全額退款。指導意見發(fā)布后,無理由全額退款有了具體時間規(guī)定,減少了經(jīng)營者的部分損失。然而,也有酒店從業(yè)人士認為,現(xiàn)在很多酒店利用大數(shù)據(jù)智能科技可以更加方便地預訂和退訂,免費退訂時間可延長至入住當天,這個規(guī)定有些滯后。
此次三亞的指導意見還明確了退費標準:消費者入住前3日至7日內(nèi)(平時)或者7日至15日內(nèi)(節(jié)假日)退訂扣除50%總房費,入住前24小時至3日內(nèi)(平時)或者3日至7日內(nèi)(節(jié)假日)退訂則扣除80%總房費。
北京市易和律師事務所律師苗慧敏表示,行業(yè)協(xié)會為了規(guī)范行業(yè)經(jīng)營行為制定了指導意見,對規(guī)范行業(yè)經(jīng)營者經(jīng)營行為作出指導,不是法律規(guī)定,也不是行政行為,企業(yè)自律遵守,消費者可以參考該指導意見預訂酒店。酒店經(jīng)營者有權決定是否依據(jù)該指導意見向消費者作出承諾退訂,屬于經(jīng)營者自愿遵守。她提醒,企業(yè)制定退訂規(guī)則應合理,并提前在預訂平臺上以加黑、加粗方式明確告知消費者退訂規(guī)則,如因告知不明確發(fā)生爭議,應作出對企業(yè)不利的解釋。消費者在預訂酒店前應明確了解企業(yè)退訂規(guī)則,如對條款有歧義應咨詢客服后再預訂,否則一旦預訂就對雙方均有約束力。
在線預訂平臺是酒店“預訂免費退訂”糾紛的重災區(qū)。截至3月10日,共有10422條投訴涉及“酒店退訂”,投訴對象主要集中于在線預訂平臺,涉及同程、攜程、美團、去哪兒、飛豬、智行出行服務等。其中,“上午預訂酒店,下午退訂,就不給免費取消”以及“飛機延誤、天氣等原因不給免費取消”等均為常見問題。
酒店資深從業(yè)者韓忠表示,如果通過酒店App或線下電話預訂,會發(fā)現(xiàn)大部分酒店設置的免費取消預訂的期限比較合理,比如入住前一天夜間23:59或入住當天12:00之前,有的甚至延至入住當天18:00前。部分熱門酒店或春節(jié)、十一等旺季,取消預訂期限會提前,但也基本有3-7天的寬限期,很少出現(xiàn)不可取消這樣的“霸王條款”。
3月8日,《三亞市住宿業(yè)客房預訂退訂指導意見(試行)》開始為期一年的試行
2025-03-09 16:45:03三亞試行住宿新規(guī)8日,海南三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會發(fā)布《三亞市住宿業(yè)客房預訂退訂指導意見(試行)》,自8日起試行,試行期一年。
2025-03-09 09:19:11非節(jié)假日7天前可全額退款!三亞試行住宿退訂指南國慶假期將至,不少消費者選擇在網(wǎng)上提前預訂酒店。然而,平臺上部分酒店規(guī)定“不可取消”或僅支持“30分鐘內(nèi)免費取消”。
2024-09-26 14:43:21平臺訂酒店提前半個月退訂仍扣費近日,三亞市發(fā)展和改革委員會發(fā)布了關于2025年春節(jié)期間旅游飯店標準客房價格管理的通知
2024-12-16 23:49:14三亞明確春節(jié)酒店房價