三亞出新規(guī)多家酒店仍不能退訂新規(guī)引發(fā)爭議(3)

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2025-03-11 11:02:45 百家號

相對酒店集團，第三方預訂平臺的酒店取消規(guī)則更為復雜，有時還會出現(xiàn)酒店與預訂平臺取消規(guī)則不一致的情況。三亞同一家酒店3月底取消預訂規(guī)則，在酒店官方預訂平臺顯示入住前一天23:59分前可取消，但在在線預訂平臺則顯示為“預訂成功后不可取消”。韓忠表示，預訂平臺與酒店的合作方式及渠道比較復雜，可能會出現(xiàn)酒店App與預訂平臺規(guī)定不一致的情況，比如有些是低價出售的“早鳥”客房，有些則是第三方代理產(chǎn)品等。

此次指導意見特別提到，“預訂”主要是指“消費者通過線上預訂平臺，與住宿業(yè)經(jīng)營者達成客房入住時間、房型、價格等事項的協(xié)議約定行為。”針對在退訂方面酒店與平臺互踢皮球的情況，北京市第二外國語學院旅游學院教授谷慧敏坦言，隨著大模型發(fā)展，酒店預訂將越來越下沉到生活中的各個平臺，酒店預訂系統(tǒng)也不斷成熟，在線預訂平臺的作用在不斷減弱，面對市場壓力或?qū)⒑芸烀媾R變革。

谷慧敏認為，無論是三亞還是國內(nèi)其他目的地，圍繞酒店“預訂免費取消”產(chǎn)生的糾紛不斷，尤其是存在不可取消等損害消費者利益的“霸王條款”，三亞的指導意見對酒店、民宿等住宿市場尤其是預訂平臺都將起到促進作用。不過，她指出，指導意見中提出的7天和15天期限細則還可再商榷。將酒店預訂期限規(guī)定為7天和15天其實是比較過時的做法，也不符合當下國內(nèi)消費者的出行習慣。一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，人們預訂酒店的周期大幅縮短，年輕人更是說走就走，一般預訂時間都縮短為提前兩至三天；另一方面，很多消費者因為工作、生活等原因，出行計劃不得不臨時調(diào)整，無論是行業(yè)機構(gòu)還是酒店經(jīng)營者，都要考慮到這個現(xiàn)實情況。實際上，按照國際慣例，目前酒店預訂取消期限一般是入住前1天，而且取消只扣除消費者入住的首日費用。

在她看來，住宿市場良莠不齊，有的酒店或民宿在預訂免費取消方面非常人性化，不乏提供“隨時退”的酒店，有的則設有“霸王條款”，損害消費者利益。住宿業(yè)經(jīng)營者在管理過程中，也需要不斷完善相關(guān)預訂退訂條款，并需要明顯地標注出來，讓消費者能夠一目了然，避免矛盾糾紛的發(fā)生。

旅游酒店行業(yè)高級經(jīng)濟師趙煥焱認為，指導意見兼顧了經(jīng)營者和消費者的利益，有了一個公開、透明的開頭，今后還可以不斷完善。他建議，全國性的行業(yè)協(xié)會可以在地方規(guī)定的基礎上制定一個全國統(tǒng)一的規(guī)范。

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(責任編輯：張小花 TT1000)

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