近日,吳女士在社交平臺(tái)發(fā)帖稱,在盒馬X會(huì)員店上海高青路店購買的冷凍大餛飩中嚼到異物,吐出后發(fā)現(xiàn)竟是一整只蟑螂。她拍攝的產(chǎn)品包裝圖顯示,該產(chǎn)品名為“薺菜鮮肉大餛飩”,品牌標(biāo)注為盒馬MAX,生產(chǎn)廠商為無錫市尚清和食品有限公司。
吳女士回憶,2月4日她在盒馬X會(huì)員店上海高青路店購買了一盒盒馬自有品牌的冷凍大餛飩,但在2月14日食用時(shí)嚼到異物。她吐出后發(fā)現(xiàn)竟是一整只蟑螂,此后幾天都無法正常飲食,看到食物就想嘔吐,這件事對她的身心造成了極大的損害。發(fā)現(xiàn)異物后,吳女士立刻撥打了盒馬客服電話以及12345進(jìn)行投訴,當(dāng)天晚上盒馬工作人員便打來電話約定上門。次日,三位自稱負(fù)責(zé)盒馬售后、生鮮和品控的負(fù)責(zé)人來到吳女士家中,提出了相關(guān)方案,但她并未同意。
上海市市場監(jiān)督管理局已對此事立案調(diào)查,并向生產(chǎn)廠家發(fā)送協(xié)查函,目前尚無調(diào)查結(jié)果。無錫市惠山區(qū)市場監(jiān)督管理局也確認(rèn)收到相關(guān)投訴,正在辦理中。
盒馬X會(huì)員店為盒馬旗下的倉儲(chǔ)量販?zhǔn)綍?huì)員制商店,需要購買會(huì)員才可進(jìn)入。此前,盒馬X會(huì)員店也曾因商品質(zhì)量問題引發(fā)關(guān)注。2024年第一季度,盒馬連續(xù)被曝售賣假貨,品控問題頻現(xiàn)。3月初,自媒體博主“B太”發(fā)布視頻稱,有粉絲在盒馬X會(huì)員店買到疑似蘭蔻菁純套盒假貨。4月,上海市民張小姐在盒馬X會(huì)員七寶店購入了大牌化妝品,但經(jīng)多個(gè)平臺(tái)鑒定后,都被認(rèn)定為假貨。張小姐聯(lián)系盒馬客服,對方表示可以退款處理,但未正面回應(yīng)產(chǎn)品真假問題。盒馬相關(guān)工作人員當(dāng)時(shí)回復(fù)表示,如果的確存在問題,肯定是經(jīng)銷商存在主要責(zé)任。