山東消協(xié)公布兩項調(diào)查報告家裝與個人信息保護問題凸顯

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2025-03-03 21:02:44 大眾日報

3月3日上午，山東省消費者協(xié)會召開媒體通氣會，發(fā)布了關(guān)于家裝家居消費和個人信息保護的調(diào)查報告。

《山東省家裝家居消費調(diào)查報告》顯示，隨著居民生活水平提高，對家裝家居品質(zhì)和個性化需求日益增長。超過70%的消費者在裝修前會進行詳細(xì)規(guī)劃和預(yù)算制定，但實際過程中約40%的消費者出現(xiàn)預(yù)算超支情況，主要原因是裝修材料價格波動、增項過多以及設(shè)計變更等。簡約現(xiàn)代風(fēng)格最受歡迎，占比達45%，新中式和北歐風(fēng)格緊隨其后。選擇裝修公司全包的消費者占35%，半包的占30%，自己找工人裝修的占25%，還有10%選擇了全屋定制。然而，消費者在裝修過程中遇到了不少問題，如工期拖延、裝修質(zhì)量瑕疵以及合同不規(guī)范等。超過50%的消費者反映裝修公司存在工期拖延現(xiàn)象，平均拖延時間為15-30天；約30%的消費者認(rèn)為裝修質(zhì)量有瑕疵，如墻面不平、地板空鼓等問題；20%的消費者遇到合同不規(guī)范，導(dǎo)致后期維權(quán)困難。對于環(huán)保問題，90%以上的消費者表示會優(yōu)先選擇環(huán)保認(rèn)證的材料和產(chǎn)品，但市場上環(huán)保產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，辨別難度大。

《山東省個人信息保護消費體驗調(diào)查報告》指出，當(dāng)前個人信息保護形勢嚴(yán)峻。超過85%的消費者曾遭遇過個人信息泄露，電商平臺、快遞物流和線下商家是主要的信息泄露源頭。泄露信息類型中，姓名、電話號碼和家庭住址最為常見，占比均超過70%。在網(wǎng)絡(luò)消費場景中，70%的消費者使用APP時會遇到過度索取個人信息的情況，一些不需要定位功能的APP卻要求獲取位置信息，部分APP甚至在用戶不同意某些授權(quán)時無法正常使用。約60%的消費者表示，在注冊各類賬號時，相關(guān)隱私政策冗長復(fù)雜難以理解，超過50%的消費者從未仔細(xì)閱讀這些政策就直接勾選同意。在遭遇個人信息泄露后，僅有30%的消費者選擇采取措施維權(quán)，主要原因包括缺乏有效證據(jù)、維權(quán)成本過高及不清楚維權(quán)途徑。盡管消費者對個人信息保護的意識有所提升，但仍需加強，僅有40%的消費者會定期清理手機緩存、關(guān)閉不必要的APP權(quán)限。此外，消費者對個人信息保護相關(guān)法律法規(guī)的知曉率較低，只有25%的消費者能準(zhǔn)確說出3條以上與個人信息保護相關(guān)的法律條款。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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