影院不提供免費3D眼鏡？市監(jiān)局回應涉嫌違法需整改

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2025-02-22 22:50:34 南方都市報

近日，電影《哪吒之魔童鬧海》累計票房突破120億元，引發(fā)觀影熱潮。然而，有觀眾反饋稱，在電影院觀看3D版本時，影院并未提供3D眼鏡。

在廣州，部分影院不提供3D眼鏡服務，觀眾需自帶或購買。廣州市市場監(jiān)管局提醒，這種行為是違法的。

記者走訪廣州多個影院發(fā)現(xiàn)，中影環(huán)球影城（珠村店）在購票平臺和自助購票機上均未明顯提示觀眾需要自備3D眼鏡。該店店員表示，影院僅提供3D眼鏡購買或自備選項，并不提供租借服務。一些市民對此表達了不滿，認為這很不方便，家里已經(jīng)積攢了好幾副3D眼鏡，每次不是忘記帶就是得重新買。

調(diào)查了萬達影城（萬勝圍IMAX店）、青宮電影城（CINITY店）、永漢電影院（北京路總店）、保利國際影城（中環(huán)店）、中影德金影城（客村麗影店）、金逸影城（三溪美林天地IMAX店）等6家影院后，發(fā)現(xiàn)除萬達影院全部3D場次以及金逸影城、青宮電影城部分場次提供免費3D眼鏡外，其余影院均要求觀眾自備或購買3D眼鏡。普通款3D眼鏡售價5至6元，夾片款價格稍高，為6～20元。

雖然部分影城提供租借服務，但有影院工作人員透露，除非顧客主動詢問，一般不會主動告知提供租借眼鏡的服務。原因是目前3D排片場次太多，來不及對眼鏡進行消毒。這種情況常引發(fā)矛盾，有些觀眾看完電影后才知道還可以租借，會感到生氣；退還押金也需要時間，有的觀眾等不及也會爭吵。

對于公共衛(wèi)生安全問題，另一影城的工作人員解釋，他們提供的3D眼鏡均經(jīng)過嚴格的消毒與清潔處理，若觀眾仍有顧慮，還準備了消毒棉片供其自行擦拭使用。各影院租借3D眼鏡的押金不同，如保利國際影城（中環(huán)店）需押金3元，而金逸影院則要求10元押金且只能押現(xiàn)金。

廣州市市場監(jiān)管局發(fā)布提醒，觀影時不提供3D眼鏡的行為涉嫌違法，侵犯了消費者的公平交易權(quán)。購票平臺需承擔部分責任，因為3D眼鏡是觀看3D影片不可或缺的基本工具，提供3D眼鏡是觀影服務不可分割的組成部分。消費者按照3D電影的票價購買了觀影服務，購票平臺就應當依約向消費者提供滿足觀影要求的全部服務，包括提供3D眼鏡等觀影設備。購票平臺單方面規(guī)定不提供免費3D眼鏡屬于典型的不平等格式條款，是無效條款。

依據(jù)相關法律規(guī)定，購票平臺應承擔消費者使用3D眼鏡的相關費用。如果消費者想通過投訴解決問題，可以向當?shù)?2315以及12345平臺投訴，要求當?shù)匦姓块T對購票平臺進行規(guī)范。電影院作為安排場地、時間并提供觀影服務的商家，收取一定的票房分成，不能以“未直接收取消費者電影票款”為由推卸責任。從法律層面看，影院和購票平臺的關系屬于網(wǎng)絡平臺和服務者的關系，消費者可以向電影院要求返還購買3D眼鏡的費用。

為妥善處理此類問題，建議電影院通過收取押金的方式為觀眾提供3D眼鏡租賃服務，在放映結(jié)束收回3D眼鏡時退還押金，提高觀影體驗，實現(xiàn)共贏。

(責任編輯：張佳鑫 0764)

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