2月18日，金玉良緣珠寶甄選店鋪已無上架產(chǎn)品。在店鋪評(píng)價(jià)中，寶貝質(zhì)量為4.7分（高），物流速度為3.0分（低），服務(wù)保障為4.4分（中）。由于沒有在售商品，消費(fèi)者無法通過平臺(tái)看到消費(fèi)評(píng)價(jià)記錄。

盛女士向淘寶平臺(tái)投訴后，得到的答復(fù)是店鋪存在異常，建議退款處理。她了解到，由于商家保證金不足，平臺(tái)也無法強(qiáng)制商家賠償其損失。盛女士認(rèn)為，既然支付了全款，就相當(dāng)于與商家達(dá)成了合同約定。現(xiàn)在商家未按合同提供商品和服務(wù)，且因金價(jià)上漲導(dǎo)致她的損失，這些應(yīng)當(dāng)由商家承擔(dān)。這次交易她損失了約4000元。

盛女士認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)盡到監(jiān)管職責(zé)，特別是對(duì)于黃金這類特殊類目的商品，不能交1000元保證金就能隨便開店售賣。對(duì)于商家的銷售行為，平臺(tái)也應(yīng)盡到審核義務(wù)，保護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。目前她已向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)。

2月18日，記者再次致電淘寶官方，客服工作人員表示，已申請(qǐng)?zhí)峒?jí)辦理，并會(huì)在24小時(shí)內(nèi)聯(lián)系消費(fèi)者本人出具解決方案。

近年來，因金價(jià)上漲或下跌滋生的消費(fèi)糾紛案例屢見不鮮。如北京的樂女士，以478元每克的價(jià)格花費(fèi)110萬元網(wǎng)購2300克金條，遇金價(jià)上漲，商家以庫存不足為由多次延遲發(fā)貨，僅賠償100元并建議退款。樂女士將商家訴至法庭，法院一審判決商家退還貨款并賠償損失15.64萬元，商家不服提起上訴，二審法院維持原判。

山東豪德（濟(jì)南）律師事務(wù)所律師趙宗艷表示，根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)訂立的合同自消費(fèi)者成功提交訂單時(shí)成立并生效，雙方應(yīng)按約定履行合同義務(wù)。商家以手紙代替黃金進(jìn)行交付，明顯不符合合同約定，構(gòu)成根本違約。按照市場(chǎng)行情，黃金價(jià)格上漲屬于合同中可預(yù)見的損失范圍，商家除退款外，還應(yīng)賠償消費(fèi)者至實(shí)際交付日之間的差價(jià)損失。若商家故意以手紙冒充黃金發(fā)貨，還可能構(gòu)成欺詐。消費(fèi)者可主張退一賠三的懲罰性賠償。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，商家故意根據(jù)黃金走勢(shì)決定是否發(fā)貨是一種違背誠信原則的行為，相關(guān)部門可以據(jù)此進(jìn)行調(diào)查和處理。北京岳成律師事務(wù)所高級(jí)合伙人岳屾山呼吁，有關(guān)部門和平臺(tái)應(yīng)制定更加細(xì)致的規(guī)則，對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行懲處，增加商家的違法成本來降低消費(fèi)者的維權(quán)成本。