市場(chǎng)監(jiān)管總局、國家發(fā)展改革委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、文化和旅游部五部門聯(lián)合印發(fā)了《優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動(dòng)方案》。該方案旨在統(tǒng)籌擴(kuò)大內(nèi)需和改善民生，通過五大行動(dòng)解決消費(fèi)者反映突出的問題，提振消費(fèi)信心、激發(fā)市場(chǎng)活力、維護(hù)群眾利益，建設(shè)誠信、公平、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境。

到2027年，方案計(jì)劃大力發(fā)展一大批放心消費(fèi)商店、網(wǎng)店、直播間、餐飲店、工廠等基礎(chǔ)單元及放心消費(fèi)市場(chǎng)、商圈、景區(qū)等集聚區(qū)，動(dòng)態(tài)發(fā)展線下無理由退換貨承諾單位150萬家以上。目標(biāo)是系統(tǒng)治理消費(fèi)供給質(zhì)量不高、市場(chǎng)秩序失范、維權(quán)效能不足等問題，顯著提高商品服務(wù)質(zhì)量，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，提升經(jīng)營者誠信意識(shí)，大幅增加消費(fèi)便利度、舒適度和滿意度，優(yōu)化全國消費(fèi)環(huán)境。

方案提出了五個(gè)方面的19項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。包括提升實(shí)物消費(fèi)質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理和品牌建設(shè)；改善服務(wù)消費(fèi)品質(zhì)，健全標(biāo)準(zhǔn)和信用體系，推行服務(wù)認(rèn)證和消費(fèi)者評(píng)價(jià)；創(chuàng)造更多消費(fèi)場(chǎng)景，支持消費(fèi)升級(jí)煥新。同時(shí)，將嚴(yán)守消費(fèi)安全底線，聚焦食品藥品、缺陷產(chǎn)品、個(gè)人信息等保障群眾人身財(cái)產(chǎn)安全強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法；整治市場(chǎng)交易環(huán)境，重點(diǎn)查處侵權(quán)假冒、刷單炒信、計(jì)量作弊等問題；規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，加強(qiáng)民生領(lǐng)域反壟斷、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格執(zhí)法；完善綜合治理機(jī)制，厘清監(jiān)管職責(zé)，加強(qiáng)部門協(xié)同，健全消費(fèi)領(lǐng)域信用體系。

此外，方案強(qiáng)調(diào)要強(qiáng)化消費(fèi)糾紛源頭解決，推廣在線消費(fèi)糾紛解決、線下無理由退貨；加強(qiáng)行政調(diào)解，高效處置投訴舉報(bào)；強(qiáng)化司法保護(hù)，推動(dòng)健全消費(fèi)者權(quán)益司法救濟(jì)制度；創(chuàng)新消費(fèi)糾紛多元化解，支持引入第三方調(diào)解，加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)。落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，建立合規(guī)體系、改善售后服務(wù)；推動(dòng)行業(yè)自律，發(fā)起重點(diǎn)行業(yè)放心消費(fèi)倡議；加強(qiáng)消協(xié)組織建設(shè)，積極探索訴調(diào)對(duì)接、公益訴訟和消費(fèi)監(jiān)督；強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督引導(dǎo)，充分發(fā)揮信用約束、媒體監(jiān)督、消費(fèi)者參與作用。最后，突出創(chuàng)新引領(lǐng)，完善激勵(lì)機(jī)制，統(tǒng)籌提升消費(fèi)者和經(jīng)營者獲得感；注重標(biāo)桿帶動(dòng)，大力發(fā)展放心消費(fèi)商店、網(wǎng)店、餐飲、市場(chǎng)、景區(qū)等單元和集聚區(qū)；鼓勵(lì)區(qū)域先行，探索全域消費(fèi)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)；深化國際合作，對(duì)標(biāo)國際先進(jìn)水平，優(yōu)化入境人員消費(fèi)環(huán)境。

各地區(qū)、各部門需確保行動(dòng)落實(shí)落地，細(xì)化工作措施、明確工作職責(zé)，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、強(qiáng)化跟蹤評(píng)估，因地制宜創(chuàng)新、完善長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、營造良好氛圍，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更大力度營造放心消費(fèi)環(huán)境。