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“撕乘客登機牌”調查結果公布 工作人員受處分

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2025-02-11 14:57:30  光明網

針對網傳“麗江機場工作人員撕乘客登機牌”的情況，2月9日，云南機場集團成立調查組進行全面調查。

調查顯示，2月8日，乘客孫先生乘坐航班從綿陽抵達麗江機場，計劃在麗江轉機前往昆明中轉至合肥。他在麗江機場行李到達服務柜臺咨詢轉機流程時，工作人員楊某某未能提供準確信息。隨后，孫先生到值機柜臺辦理手續(xù)，14號柜臺值機員饒某某未仔細核對航班信息就打印了登機牌。發(fā)現(xiàn)錯誤后，饒某某當面撕掉登機牌，并在系統(tǒng)中取消了乘客的值機信息，要求他到12號柜臺重新辦理，但并未向乘客解釋原因。之后，機場值機維序員引導孫先生完成了值機手續(xù)，值班經理現(xiàn)場致歉并陪同他到達登機口登機。

麗江機場中轉標識標牌不清晰，工作人員在處理過程中態(tài)度冷漠、用語不當且出現(xiàn)工作差錯。對此，云南機場集團作出處理決定：通報批評麗江機場主要負責人和當日值班領導，給予分管運輸服務工作的副總經理及相關部門負責人警告處分，涉事員工楊某某和饒某某被安排待崗。同時，麗江機場被要求全面排查航站樓標識和服務流程，提升服務質量、員工服務意識和業(yè)務技能。

(責任編輯：張小花 TT1000)
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