關(guān)于訂單提交時(shí)出現(xiàn)登錄異常的問題,單杏花表示12306經(jīng)過多年建設(shè),能夠保證高峰期訂單和支付數(shù)據(jù)的妥善處理,不會(huì)出現(xiàn)問題。
至于候補(bǔ)票能否一定候補(bǔ)得到,單杏花表示無法100%保證,但鐵路部門會(huì)根據(jù)候補(bǔ)數(shù)據(jù)分析高峰期方向,調(diào)配運(yùn)力增加臨時(shí)列車。例如,1月27日北京到哈爾濱方向已增加了多趟普速列車,目前仍有硬臥可售。
從1996年至今,我國(guó)鐵路客票系統(tǒng)經(jīng)歷了從手工售票向計(jì)算機(jī)售票、車站獨(dú)立售票向全國(guó)聯(lián)網(wǎng)售票、窗口售票向互聯(lián)網(wǎng)售票、紙質(zhì)車票向電子車票的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡(luò)購票平臺(tái)還上線了訂餐、轉(zhuǎn)乘動(dòng)車組選座等服務(wù),提升了旅客出行體驗(yàn)。盡管如此,春運(yùn)依然對(duì)12306及整個(gè)鐵路系統(tǒng)構(gòu)成巨大挑戰(zhàn)。