春運搶票開始？12306回應(yīng) 持續(xù)優(yōu)化服務(wù)功能

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2024-12-11 22:37:53 央視新聞

在過去的十幾年里，12306系統(tǒng)變得愈發(fā)強大和智能。例如，當有人忘記帶身份證時，可以申請臨時電子身份證，實現(xiàn)無證掃碼乘車。針對“黃牛”搶票的問題，12306與之斗智斗勇，維護良好的購票秩序。高鐵站容易迷路的問題也得到了解決，12306推出了站內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)。此外，互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)的上線讓旅客可以在火車上點外賣，享受自己喜歡的食物。

對于車廂吵鬧、線上訂票對老年人不友好的問題，12306推出了靜音車廂和適老化服務(wù)。還有一些溫馨的服務(wù)功能，如重點旅客服務(wù)和遺失物品服務(wù)，幫助殘病旅客和尋找丟失物品。如今的12306越來越貼心，被大家稱為“聽勸”的系統(tǒng)。

單杏花，中國鐵道科學(xué)研究院首席研究員，被譽為12306的“最強大腦”。2012年春運期間，剛剛上線的12306系統(tǒng)在數(shù)百萬訪問量沖擊下崩潰，受到廣泛質(zhì)疑。然而，單杏花和她的團隊沒有放棄，通過不懈努力，在2013年春運中成功應(yīng)對了日銷量364.1萬張的峰值挑戰(zhàn)。經(jīng)過多年的改進，12306已經(jīng)成為全球最大的票務(wù)系統(tǒng)，高峰日均訪問量超過500億次，日售票量超過2000萬張。

2017年，鐵路電子客票改革開始實施。單杏花帶領(lǐng)團隊在海南環(huán)島高鐵進行試點測試，發(fā)現(xiàn)人臉識別速度較慢導(dǎo)致排隊問題。通過自主研發(fā)新技術(shù)，最終將旅客過閘平均時間縮短到1.5秒，比傳統(tǒng)方式快了一倍。2020年6月20日凌晨，全國普速列車車站完成了系統(tǒng)切換，我國鐵路客運服務(wù)全面進入電子客票時代。

近年來，單杏花團隊還為中老鐵路和雅萬高鐵開發(fā)了適應(yīng)當?shù)貤l件的客票系統(tǒng)，為中國高鐵的國際化發(fā)展貢獻力量。12306還推出了空鐵聯(lián)運、鐵水聯(lián)運等服務(wù)，幫助旅客解決中轉(zhuǎn)和換乘問題。同時，“12306扶貧商城”助力鄉(xiāng)村振興，幫助多個地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品打開銷路。

回首過去28年的鐵路客票科技創(chuàng)新之路，單杏花始終記得17歲時那張帶她走出大山的火車票。正是這些小小的車票，指引著無數(shù)人走向夢想之地，踏上回家的歸途。2024年12月9日，中共中央宣傳部授予單杏花同志“時代楷?！狈Q號，褒揚她是“科技創(chuàng)新賦能交通強國建設(shè)的鐵路先鋒”。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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