喜茶回應(yīng)顧客要求重做遭拒 甜度選擇成爭(zhēng)議焦點(diǎn)
喜茶回應(yīng)顧客要求重做遭拒。近日，浙江一網(wǎng)友發(fā)文稱喜茶“不滿意就重做”的承諾是虛假宣傳，引發(fā)熱議。該網(wǎng)友表示，在下單時(shí)不同甜度價(jià)格相同，但當(dāng)他對(duì)飲品甜度不滿時(shí)，門店拒絕重新制作。喜茶官方客服回應(yīng)稱，可能是門店員工解答有誤，不同甜度價(jià)格一樣，顧客若不滿意可以重新制作，但仍會(huì)按照原始訂單標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
走訪部分喜茶線下門店發(fā)現(xiàn)，每家店的收銀臺(tái)前都貼有“有任何不滿意都能免費(fèi)重做”的標(biāo)語(yǔ)。記者以顧客身份詢問涉事門店，若對(duì)甜度不滿意是否可以重做，工作人員表示一般情況下不可以。他們解釋說，因?yàn)樘鸲仁穷櫩妥约哼x擇的，問題出在顧客自身，除非是店員把奶茶做錯(cuò)或未按出品標(biāo)準(zhǔn)加入輔料等情況下才會(huì)重做。此外，重做是按照點(diǎn)單的原始標(biāo)準(zhǔn)重新制作一杯，而不是根據(jù)個(gè)人喜好調(diào)整。
對(duì)于這一解釋，顧客并不認(rèn)同，認(rèn)為店內(nèi)標(biāo)識(shí)并未明確指出必須符合哪些具體情況才能重做。一些奶茶愛好者建議，如果喜茶要求因質(zhì)量問題或其他特定情況才能重做，不如將“不滿意就重做”改為“不符合標(biāo)準(zhǔn)就重做”。對(duì)此，喜茶官方客服再次強(qiáng)調(diào)，只要顧客覺得飲品有任何不滿意的地方都可以重新制作，但依然會(huì)按照原始訂單標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。如果重做后仍存在問題，客服表示會(huì)記錄下相關(guān)問題。
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