滴滴回應(yīng)臭車問題 冬季車內(nèi)異味引乘客不滿
近期，不少網(wǎng)友反映打網(wǎng)約車時經(jīng)常遇到車內(nèi)有異味的情況，尤其在冬季更為明顯，相關(guān)話題一度沖上熱搜。有網(wǎng)友調(diào)侃說“打網(wǎng)約車就像鉆進(jìn)司機(jī)的被窩”，引起了許多乘客的共鳴。還有人指出，特惠快車和快車這類較為便宜的服務(wù)中，遇到這種情況的概率相對較高。
12月23日，滴滴出行官方微博對此事進(jìn)行了回應(yīng)。進(jìn)入冬季后，司機(jī)為保持車內(nèi)溫暖減少了開窗次數(shù)，導(dǎo)致車內(nèi)異味問題頻發(fā)。目前，滴滴正在開展“異味車”治理專項(xiàng)，通過上線拉黑異味車功能、對車內(nèi)空氣差評率較高的司機(jī)暫停服務(wù)并進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)、以及正向激勵考核等措施，努力改善乘車體驗(yàn)。
今年6月，滴滴公眾評議會發(fā)起了一項(xiàng)投票，結(jié)果顯示“拉黑異味車”是用戶希望提供的功能之一。為此，滴滴在全國范圍內(nèi)推出了這一功能，乘客如果遇到不好的體驗(yàn)，可以通過App在未來12個月內(nèi)選擇不再乘坐該車輛。此外，滴滴還上線了司機(jī)宣教和播報，提醒司機(jī)每單都要開窗通風(fēng)，并注意保持車內(nèi)衛(wèi)生。對于車內(nèi)異味差評率較高的司機(jī)，平臺將采取一系列管理措施，包括通知改進(jìn)、降低服務(wù)分，嚴(yán)重者會被暫停服務(wù)，直至通過培訓(xùn)和考試才能恢復(fù)接單。
12月3日至1月10日期間，滴滴在北京、上海、廣州、成都、哈爾濱、西寧等52個城市開展了“清新車同城PK賽”活動，提供好服務(wù)的司機(jī)可以獲得最高8分服務(wù)分、萬元現(xiàn)金獎勵以及清新車勛章等獎勵。
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