無論是出差還是旅游，很多人會遇到忘帶充電器和數(shù)據(jù)線的情況。因此，每小時收費不足2元且能在客房內(nèi)隨時取用的酒店“共享充電器”應(yīng)運而生，并迅速吸引了眾多企業(yè)進入市場。然而，在這一過程中，有公司通過與賓旅館合作，將指定品牌的“共享充電器”放在客房顯著位置，不僅按比例分享使用收益，還提供免費的“刷好評、刪差評”服務(wù)。這種看似共贏的合作模式，實際上侵犯了公民個人隱私，背后隱藏著灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

2023年8月，上海市寶山區(qū)某酒店負責人接到一個自稱經(jīng)營共享充電器公司的銷售電話，對方表示在共享充電器投入酒店使用后可以提供免費“刷好評、刪差評”服務(wù)。因懷疑對方涉嫌違法犯罪，該酒店負責人向轄區(qū)派出所舉報。警方調(diào)查發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)內(nèi)有一家旅館剛剛與該公司達成合作協(xié)議。經(jīng)過研究合作協(xié)議及客服話術(shù)，警方初步掌握了該公司的合作模式：賓旅館承諾免費將共享充電器投入每個客房，住戶使用后產(chǎn)生的費用與公司按比例分成，公司則根據(jù)合作賓旅館提供的住戶信息提供“刷好評、刪差評”的增值服務(wù)。

進一步調(diào)查顯示，該公司以提供“刷評服務(wù)”為誘餌，非法獲取大量公民個人信息。據(jù)了解，該公司在協(xié)議中向簽約賓旅館許諾，能夠在其他共享充電器品牌85%返利的基礎(chǔ)上提高返利額度至98%。盡管運營成本高昂，該公司仍提供免費的“刷評服務(wù)”，目的是為了搶占全國市場資源和擴大品牌影響力，未來收益主要來自廣告投放。

隨著調(diào)查深入，警方發(fā)現(xiàn)這家名為“九璽”的公司總部位于吉林長春，分部分布在吉林、四川等地，合作的賓旅館遍布全國各地。警方成立專案組對該公司及相關(guān)合作賓旅館的資金端和信息端進行調(diào)查取證，對上海市個別已經(jīng)涉嫌侵犯公民個人信息的賓旅館逐個查證打擊。今年4月，上海警方會同吉林、四川警方展開集中收網(wǎng)行動，將犯罪嫌疑人董某及其公司涉案員工全部抓捕歸案。自6月起至今，上海警方還循線抓獲了涉嫌非法提供住客信息的賓旅館負責人110余人。

實際上，這些賓旅館負責人并不在意投放共享充電器后獲得的微薄收益，他們真正重視的是網(wǎng)絡(luò)平臺上的評論。施偉分析，如果賓旅館專門組織人手或委托其他公司做“好差評”管控，成本非常高。既然涉案公司免費提供這項服務(wù)，對于賓旅館來說，這是“互惠互利”的行為。因此，他們每月通過制表、手抄、翻拍以及后臺系統(tǒng)導(dǎo)出等方式，向該公司定時定量提供住客姓名、入住時間及聯(lián)系方式。

經(jīng)查，該公司分工嚴密，設(shè)有銷售部、技術(shù)部、好評部、差評部、售后部等5個部門，并對員工進行了系統(tǒng)的話術(shù)培訓(xùn)。其中，銷售部負責推廣和簽訂合作協(xié)議；技術(shù)部負責共享充電器投放后的運維；售后部負責匯總充電器使用數(shù)據(jù)并向相關(guān)賓旅館返利。好評部和差評部則組織相關(guān)人員以賓旅館或服務(wù)平臺的名義對住客進行海量回訪，引導(dǎo)住戶在點評平臺給予一定好評；客服還會根據(jù)相關(guān)平臺內(nèi)的差評關(guān)鍵詞、圖片、時間等，結(jié)合賓旅館提供的入住信息，最終明確差評發(fā)布者，并采取電話騷擾和修改評價給予返利等方式軟磨硬泡，實現(xiàn)“刷好評、刪差評”的目的。

據(jù)“九璽”公司骨干成員供述，由于星級酒店、連鎖酒店管理規(guī)范，他們將推廣重點鎖定在房間均價200元左右的小旅館。2022年7月至今，“九璽”公司已與全國眾多賓旅館達成合作協(xié)議，通過非法獲取公民個人信息幫助合作賓旅館刪除差評10萬余條。目前，犯罪嫌疑人董某因涉嫌侵犯公民個人信息罪已被檢察機關(guān)依法批準逮捕，其余犯罪嫌疑人已被警方依法采取取保候?qū)彽男淌聫娭拼胧＞匠醪讲槊鳎姘赶嚓P(guān)公民信息僅被用于所謂“刷評服務(wù)”，并未對外泄露。下一步，警方還將對相關(guān)涉案賓旅館開展進一步調(diào)查，并會同相關(guān)部門強化行業(yè)監(jiān)管。

中國政法大學特約研究員、北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)對此分析認為，侵犯公民個人信息罪的表現(xiàn)方式不僅包括非法獲取，還包括非法出售或者提供他人個人信息。本案中，無論是共享充電器公司相關(guān)人員還是賓旅館經(jīng)營者，都涉及刑事犯罪。住宿信息屬于高度敏感的個人信息，非法獲取500條以上就屬于情節(jié)比較嚴重，一般判處三年以下有期徒刑；如果達到5000條以上，屬于情節(jié)特別嚴重，將判處3年至7年有期徒刑。此外，合法經(jīng)營才能促進相關(guān)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。賓旅館入住信息受法律保護，相關(guān)企業(yè)不得將服務(wù)中獲取的公民信息當作“商業(yè)籌碼”進行“利益交換”。