近日，多位消費(fèi)者反映其購買的12.35英寸學(xué)而思旗艦學(xué)習(xí)機(jī)存在多種問題，如護(hù)眼認(rèn)證數(shù)量不符、AI批改作業(yè)錯誤較多等。具體來說，一些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品詳情頁宣稱的9重護(hù)眼認(rèn)證實際上只有5重認(rèn)證。此外，AI批改作業(yè)功能也出現(xiàn)了不少問題，例如無法識別錯別字、將正確答案判為錯誤答案，甚至數(shù)學(xué)題給出英語回答。學(xué)而思對此回應(yīng)稱，對于12.35英寸學(xué)習(xí)機(jī)產(chǎn)品鏈接詳情頁存在的展示疏忽問題，公司已經(jīng)立即核查整改，并表示歉意。至于AI批改作業(yè)的錯誤，學(xué)而思解釋說這與AI發(fā)展的能力階段有關(guān)，公司正在持續(xù)努力提升AI判斷的準(zhǔn)確率。

消費(fèi)者王梅（化名）在抖音“學(xué)而思電子教育旗艦店”購買了一臺12.35英寸的學(xué)而思旗艦學(xué)習(xí)機(jī)，花費(fèi)6599元。她發(fā)現(xiàn)商品詳情頁聲稱有9張護(hù)眼認(rèn)證證書，但實際只有5張。多次聯(lián)系客服后，對方提供的證書信息不一致。另一位消費(fèi)者李玲（化名）也遇到了類似問題。這款學(xué)習(xí)機(jī)號稱有10大AI輔導(dǎo)功能，但實際上AI作業(yè)批改錯誤較多，有時還會給出超綱答案或答非所問。

例如，一道數(shù)學(xué)操作題要求學(xué)生畫出三角形，使正方形的數(shù)量是三角形的兩倍。學(xué)生畫出5個三角形，卻被學(xué)習(xí)機(jī)批改為錯誤答案，而學(xué)習(xí)機(jī)給出的正確答案是8個英文單詞triangle。李玲向?qū)W而思反映這些問題時，客服表示批改準(zhǔn)確率和覆蓋率算法工程師一直在優(yōu)化，整體體驗會逐步改善。然而，這些消費(fèi)者多次交涉無果，客服以超過7天為由拒絕退貨退款。目前，她們已提起訴訟，等待立案。

還有一位高三學(xué)生的家長提到，她購買的學(xué)習(xí)機(jī)缺乏部分高中教材，現(xiàn)有教材也有一些章節(jié)缺失。她在抖音直播間詢問主播是否所有課程都有，主播回答“課程是有的，請家長放心”，并向其展示課程資源。

學(xué)而思回應(yīng)稱，14英寸的旗艦學(xué)習(xí)機(jī)擁有9重護(hù)眼認(rèn)證，12.35英寸的學(xué)習(xí)機(jī)對應(yīng)5重護(hù)眼認(rèn)證。針對消費(fèi)者反饋的問題，公司已經(jīng)進(jìn)行了整改并表示歉意。對于AI作業(yè)批改錯誤，學(xué)而思表示這是由于數(shù)字化工具存在小概率的識別錯誤和判定錯誤，整個行業(yè)都在努力提升準(zhǔn)確率。

法律專家認(rèn)為，如果學(xué)而思未能在顯著位置標(biāo)注具備9重認(rèn)證的具體機(jī)型，讓消費(fèi)者明顯區(qū)分，那么涉嫌虛假宣傳。同時，學(xué)而思在銷售前應(yīng)提前告知消費(fèi)者AI作業(yè)批改需要不斷優(yōu)化，以便消費(fèi)者做出更明智的購買決策。

近年來，多家教培公司通過銷售教具和學(xué)習(xí)用品拓展業(yè)務(wù)，其中教育智能硬件成為激烈爭奪的領(lǐng)域。2023年，好未來旗下的學(xué)而思推出首款學(xué)習(xí)機(jī)，并陸續(xù)發(fā)布新品，內(nèi)置多種AI功能。根據(jù)洛圖科技的報告，今年第三季度，學(xué)而思在銷量方面排名第三，在銷售份額方面排名第一。好未來財報顯示，人工智能學(xué)習(xí)設(shè)備業(yè)務(wù)的發(fā)展是收入增長的主要驅(qū)動力之一。